航空公司原因的，可以免费退票、改期或改签（改签有一定条件，折扣低的只可以改期或免费退票，不能改签其它航空公司航班）；个人原因只能办理退票手续（需要收取手续费）；旅客因病终止行程的可以免费退票（有一定的要求，需要医院的发票、诊断证明等书面材料）。
