尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，重新登录官网下载扫描驱动。
扫描软件随机光盘里面就自带，如果您的光盘丢失了，需要扫描软件下载，您可以登陆三星网站www.samsung.com.cn下载驱动。
下载路径：进入网站后，在右上角搜索框中输入产品型号，然后搜索，选择【服务支持】里面的软件或驱动下载即可。（注意：如果进入产品型号中没有符合的操作系统程序，代表不支持该系统。）
三星自带扫描软件有：SmarThru
Office、Samsung Easy Document Creatorr，请根据您的机型搜寻下载。
如果还是不行，请检查电脑中是否有安装其他扫描设备，例如：摄像头或其他扫描仪。建议卸载再尝试。
关闭杀毒软件。
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