请问您在使用原装耳机的过程中遇到了什么问题呢?如果手机无法正常识别到,建议您先尝试一下方法解决:1、重启一下手机。2、换其它的耳机插入手机看能否正常识别。3、进入手机设置--系统升级中下载最新系统版本安装。4、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置,此操作是不会丢失数据的。如果按照以上方法操作了还是无法解决,可以携带手机前往当地的售后服务中心检测处理,进入手机设置--更多设置--售后服务即可查询距离最近的售后信息,或者进入vivo官网--服务--服务网点进行查询。