我感觉我的个人信息被泄露了怎么办

超过85.2%的受访者曾遭遇个人信息泄露问题，而推销电话或短信骚扰、接到诈骗电话、收到垃圾邮件是个人信息泄露后遭遇的常见问题。昨天，中消协发布App个人信息泄露情况调查报告，调查结果显示，个人信息泄露总体情况比较严重，消费者最担心个人信息被利用于从事诈骗窃取活动和贩卖或交换给第三方。此外，根据调查结果，App要求获取的权限主要是获取位置信息和访问联系人。

是否遇到过个人信息泄露情况

个人信息被泄露占85.2%

随着智能手机的普及，消费者在享受移动互联网快速发展带来的各种利好时，个人隐私信息泄露、盗用、贩卖事件时有发生，骚扰、诈骗电话和邮件仍然肆虐，成为全社会和广大消费者普遍担忧的问题。中消协于2018年7月17日至8月13日组织开展 “App个人信息泄露情况”问卷调查。调查采取在线网络调查方式，共计回收有效问卷5458份。

根据调查结果，个人信息泄露总体情况比较严重，遇到过个人信息泄露情况的人数占比为85.2%，没有遇到过个人信息泄露情况的人数占比为14.8%。

调查结果显示，当消费者个人信息泄露后，约86.5%的受访者曾收到推销电话或短信的骚扰，约75.0%的受访者接到诈骗电话，约63.4%的受访者收到垃圾邮件，排名位居前三位。此外，部分受访者曾收到违法信息如非法链接等，更有甚者出现个人账户密码被盗的问题。

个人信息泄露表现方式

未经本人同意收集个人信息占62.2%

消费者对于个人信息泄露有两大关键担忧：被利用于从事诈骗窃取活动和贩卖或交换给第三方。调查显示，如果手机App导致个人信息泄露，最担心的问题是被利用从事诈骗窃取活动，占70.5%。其次是贩卖或交换给第三方，约占52.4%，被推销广告骚扰占比约为37.7%，名誉受损约占6.6%。

个人信息泄露的主要途径一是经营者未经本人同意收集个人信息，约占调查总样本的62.2%；二是经营者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供个人信息，约占调查总样本的60.6%，网络服务系统存有漏洞造成个人信息泄露占57.4%。还有不法分子通过木马病毒、钓鱼网站等手段盗取、骗取个人信息和经营者收集不必要的个人信息分别占34.4%和26.2%。

个人信息泄露担心出现的问题

个人信息泄露途径

三分之一受访者选择“自认倒霉”

个人信息泄露后，受访者会采取多种措施手段维护自身权益，包括向消费者协会和有关行政部门投诉等。值得关注的是，最终有大约三分之一的受访者选择“自认倒霉”。对此中消协表示，一方面可能是基于无力应对的选择，另一方面也可能是应对无效后的接受现状。

从阅读习惯上看，选择“偶尔阅读”的受访者最多，占31.2%；总是阅读占18.1%，经常阅读占8.2%，有时阅读占16.4%，从不阅读占26.2%。从阅读程度上看，选择“大概阅读”的受访者最多，接近4成；能够认真阅读完应用权限和用户协议或隐私政策文字说明的受访者仅占26.7%。而“不授权就没法用”是受访者“从不阅读”的最主要原因，用户只能被迫接受。

个人信息泄露后采取的措施

阅读应用权限和用户协议或隐私政策的习惯

阅读应用权限和用户协议或隐私政策的程度

从不阅读应用权限和用户协议/隐私政策的原因

获取位置信息占到近9成

根据调查结果，读取位置信息权限和访问联系人权限是安装和使用手机APP时遇到情况最多的，分别占86.8%和62.3%。受访者被要求读取通话记录权限（47.5%）、读取短信记录权限（39.3%）、打开摄像头权限（39.3%）、话筒录音权限（24.6%）的比例也相对较高。

同时，也有近七成受访者认为手机App在自身功能不必要的情况下获取用户隐私权限。受访者认为推销广告是手机App采集个人信息的最主要原因，占77.0%。

调查结果显示，个人信息的安全保护意识淡薄和相关监管不到位是受访者认为手机App出现个人信息安全问题最主要的原因，比例分别为64.0%和57.3%。超过八成的受访者认为当前手机App在用户个人信息保护方面需要加强。

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