美容院员工该怎样管理

　　像上述的问题，最佳的解决之道便是：老板在为顾客服务时，可以跟某一位旁观的美容师商讨顾客脸部的特殊问题或皮肤毛病。三个人共同讨论，一方面可引起另一位美容师的参与感，另一方面也可使顾客更加注意自己的问题，并且信任那位美容师。如此一来，你便可顺利地将这个顾客介绍给那个美容师了。 一、无规矩不成方圆 　　法即是规矩，在管理学上称为制度化。要讲管理，先从制度开始。在一间小美容店里，制度也是不可缺少的。例如有时资深美容师预支薪水，这就必须明文规定支借的办法、偿还的期限，制定标准和原则，让大家有所遵循的依据。 二、管理合理化 　　过度僵化的制度经常使人无法忍受。一个老板要讲法规、要讲制度，当然得立于合理的基础之上。在美容院里最常碰到的问题，要算是店里生意好时，大家忙得团团转，这时属下就会抱怨人手不足。老板却会为顾客减少时的人手闲置和成本的提高而抱怨，故此不愿增加人手，这样的分歧，恐怕一时难以解决。一件事可以有多角度的解释，一个聪明的老板会兼顾各方、面面俱到。假使出现员工认为有理，而老板却不认为有理；老板认为有理，员工却认为不合理的歧见时，切记千万不要以官大职高来压人，这不仅远离了真正的合理，而且会造成与员工间永远的鸿沟。所以管理合理化才是真正的合法、合理。 三、留情面好办事 　　中国人最爱讲理，因为有理走遍天下，无理寸步难行。当仁不让的讲理，最后的结果必是公说公有理、婆说婆有理。道理很难讲得清，这时就得用情来突破了。 　　如上述例子，在工作繁忙时，老板应该适时地表示关怀与慰问，以鼓舞工作同仁的士气；而在闲暇时，不妨为员工安排再进修或旅游等休闲活动。西方人以法来讲理，中国却以做人情，给面子来办事。要管理中国人，当然得用适于中国人的方法。例如：年轻的美容师喜欢打电话，尤其是恋爱热线，一谈就是二、三十分钟，聪明的老板不应置之不理，但也不要当头棒喝。最恰当的做法地以祝福来认同她的恋爱，并且旁敲侧击地提醒她在感情顺利时，工作表现也应该更好；情话绵绵虽然甜蜜，但长话短说却更能增进情感。 四、老板和员工的关系 　　有人说老板和员工是相对立的，但其实不然，老板和员工应该是相对应的。一个聪明的老板是以关怀为导向，讲情面、说理法，而一个聪明的员工则是警觉性高、有充分的应变力，在获得关怀和尊重之际，也能更有节制、更自动自发地工作。总之，美容院要走上自动自发的轨道，无论老板和员工，都必须注意下列三点： 1．要爱面子先要讲理 2．拒绝不讲道理的人 　　一般人很难抵挡情理，但若情理走不通时，对于不懂得相对尊重的员工，老板也不要害怕说不。拒绝太生硬是无情，不懂得拒绝则是软弱。所以在拒绝之间也要求得一个圆满，而合情、合理又合法就是圆满。 3．一切道理不要由你讲 　　道理说不完，唯有一步步的沟通，双方才能达到完满的共识。所以真正的管理，应该从人性化出发，以制度为规范，才能走向管理合理化。