我是一名导购员,当顾客说鞋子太硬,我该怎么回答比较好?

2024-11-15 22:51:32

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回答（1）：

新鞋都比较硬，这是很正常的，越是好的皮质就越硬。

导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。

他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。

导购员可分为4个层次：

1、低级的导购员讲产品特点，希望客户购买。

2、中级的导购员讲产品优点，让客户知道。

3、高级的导购员讲产品利益点，让客户动心。

4、顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。

回答（2）：

鞋子分很多种，你应该了解你的品牌的鞋子哪些是软底软面，哪些是硬面的，硬面鞋子的鞋型好，不会变形，但是穿着不是很舒服。。软面的鞋子穿着舒服，但是时间长了容易变形！！说明优缺点，再找出软的和硬的鞋子，让顾客自己选吧

回答（3）：

新鞋都比较硬，真是很正常的，越是好的皮质就越硬

回答（4）：

新鞋都是这样的、回家穿几天就好了。我去买鞋的时候人家都这样说

回答（5）：

你就找一双软的给他试试~不可能全都是硬的吧？哈哈~