怎么跟客人打招呼啊

　　A、普通顾客

(1)直接式 (随便看一下，女裤专卖!)

(2)问候式(欢迎光临，专卖!)

(3)开放式(喜欢哪个款式，可以试一下!)(喜欢哪种版型，我帮您推荐一下!)

(4)推介式(这个版型比较适合您!这些都是今年的新款!)

(5)兼顾式(稍等一下，我马上就来，您先选一下颜色，选好了再叫我。)

(6)打破沉默式(喜欢吗?喜欢的话取下来试一下，这是特价品)

B、老顾客

(1)寒喧式(好久不见啦!又苗条了!外面风很大吧?累不累?)

(2)直呼期姓(姚大姐，很高兴再次见到你;张小姐，越来越靓了)

(3)职务称呼(季总，难得您来一次;梅院长，气色很不错)

(4)亲昵招呼(大姐，带着小宝贝来的呀!阿姨，先歇会吧!)






顾客试衣时的语言技巧

(1)这个版型与您的体型相吻合，您不妨试一下。

(2)只有多试，才会发现适合自己的款式和裤型，来试一下。

(3)不能只看裤子悬挂时，和这块面料差不多，不试怎么知道适合不适合自己。

(4)要不您把您的上衣穿上与裤子搭配起来，看看整体效果。

(5)这一款是斜裁长裤，能拉长腿型，使身材修长，试试看!

1.准确

是指销售人员对顾客从称呼语到问语都要力求表达准确。比如称呼语，对外国顾客一般把男子通称为“先生”，把女子通称为“小姐”，如了解对方已结婚的可称“太太”或“夫人”；对国内的顾客应根据年龄与性别的不同分别称“先生”、“大叔”、“大伯”、“大爷”或“小姐”、“大姐”、“大婶”、“大娘”等。

称呼语要力求准确，开头的问语也要做到准确妥帖和自然得体。比如，有的销售人员见到顾客后劈头就问：“你要什么？”“你要买什么？”这些都是极不妥当的问语，比较得体的问法应是：“你好，你要看点什么？”或是：“你好，你需要我帮忙吗？”

其隐含的意思就是“不管你想看哪些商品，我都乐意帮忙”，“你尽管看，充分选择好了。”这就使顾客感到销售人员对自己选择权的尊重，他只是在尽义务帮助自己解决某个问题，而不是在催促自己买东西，这会令顾客在感动之余，尽量快、尽量多地购买商品。

2.主动

销售人员不仅要在必要的情况下适时、主动地向顾客打招呼，而且更要通过问语提供主动的服务，表现出一种工作仔细、对顾客负责的精神。

3.问候

一般人会认为，问候是对亲朋好友表示关切与祝愿的礼节用语，与销售人员的销售工作没有太直接的联系，而实际上，它能促进优质服务，营造宾至如归的气氛，树立店铺热情为顾客服务的美好形象，以及赢得更多的长期顾客。

当然，由于相互关系的不同和业务繁忙等原因，这种打招呼式的问候不同于家庭内、亲朋间的嘘寒问暖，它是销售人员根据顾客来到店内所发生的具体情况，临时性用上的一两句极短的问候语。它把关切的问候与营业需要的问话融为一体，并以此为桥梁，迅速过渡到服务内容上，从而达到树立店铺良好形象和销售商品的双重目的。

4.机动

是指针对顾客的特点和需求，采取灵活机动的问话方式和内容向顾客打招呼，把“话”问到顾客心坎上，问到有利于服务的“点子”上，使顾客心理上的亲和需求得到满足，为商品成交搭好一座感情的桥梁。

比如，对一些曾经光顾过本商店的顾客说：“你好，上次在本店买的东西好用吗？”给他传递一种“你是老主顾了，作为老朋友，我们希望每次服务都对你负责，使你满意，并希望以后会做得更好”的信息。

现在有不少的销售人员虽然想要表示自己的友好，然而却因为不能够掌握到相关的技巧，导致虽然打了招呼，却无法获得顾客的认可。

1. 迎面看到客人 客人看到我们------放慢脚步，站立在一边，点头、微笑、问候 客人没有看到我们------放慢脚步，注视客人，做好准备，等待时机 2. 工作时侧身看到客人 客人看到我们------点头微笑，马上站起来，打招呼，并注视客人是否需要帮助 ------将脏的抹布等放在身后 客人没有看到我们------放慢动作，做好准备，关注客人的目光 3. 远远看到客人时 客人看到我们------给宾客点头、微笑，注视客人 客人没有看到我们------注视客人，等待时机 4. 客人过后才看到我们 我们看到客人------注视客人，点头微笑致意 我们没有看到客人------应避免此种情况发生 备注：打招呼的要点在于要掌握频度与场合，对客人千万不要过度打招呼，仅用表情和态度就足以传达心意。当然，能做到这一点，要靠每一位员工的工作经验的积累，以及当时现场的判断。

肯定是“你好”不离口啦