在12306网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当不晚于车票发站开车前2小时。 在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当在开车前至车站安装有银行POS机的售票窗口办理。 以下情形，按下列规定办理： （1）已经换取纸质车票的，在换票地车站或票面发站办理。 （2）持二代居民身份证已经办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。 （3）持二代居民身份证乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。 在车站售票窗口办理铁路电子客票改签、退票手续时，未换取纸质车票的，先按照第十五条换取纸质车票。改签后，出具纸质车票。 改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款退回原银行卡。 退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款退回购票时所使用的银行卡。
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