企业为什么要选择外包型呼叫中心？

其中人力资源是呼叫中心花费最大的项目，据《2007年中国呼叫中心运营标杆管理报告》对一些呼叫中心的成本分析显示，总体上人员成本占有呼叫中心全部成本的比例均超过50%。因此若人力资源的成本管理得当，呼叫中心的运营成本自然能得到有效控制。但在客服领域，客服人员的高流动性，导致人力资源各种成本的重复追加，企业经常担负着得不偿失的成本运营风险。而对于从呼叫中心外包来的人员，其招聘、培训、待遇等都由呼叫中心负责，免去了企业的人员管理的繁杂工作、躲避了相应的投资风险，从而节省了运营成本。 2、使企业在短期内获得专业的客服人才 与前几年相比，从事专业外包的呼叫中心明显增多，这加剧了呼叫中心行业竞争的同时，也使越来越多的呼叫中心能提供更专业、细致的人力外包服务，呼叫中心的客服人才储备也有了一定的保障。这样，企业在选择人力资源外包供应商时，就有了更多的选择机会和方案。而且企业从呼叫中心外包来的客服人员很多都有客服实战经验，经短期培训就可上岗，到岗后又能很快进入工作状态。这种人力外包启动快、见效快，让企业避过人才市场里客服人才的争夺。 3、 回避政策障碍，控制人力成本 有些企业的性质限制了企业人员扩充的规模，而客服又是一个人力相对密集型的部门，因此，客服人员会占据较多的进人指标，限制了其他部门人员的进入。采用人力外包的形式解决客服人员的问题，回避了一些政策障碍。而且一旦业务量下降，企业还可以将人退回给外包商，将人力成本降到最低。 4、 解决企业特殊客服业务的人员紧张问题 有些企业的客服对系统依附性很强，如电信公司;有些企业的客服又关系客户资源，如金融企业;还有的企业客服本身就是核心业务，针对这些特殊的客服业务，企业将其完全外包出去的可能性很小，但企业却可以与呼叫中心合作人力资源外包。