做生意如何跟人打交道?处理好人际关系.

一、懂得方圆进退
做生意要先做个懂得人情世故的聪明人。日常亲朋往来当中，懂得人情世故的人往往有好人缘，办什么事也更顺当。其实做生意也一样，因为不管做什么样的生意，说到底还是跟人打交道。要想与方方面面的人建立良好的关系，就不能稀里糊涂，而是要能方能圆、知进知退。做高明的生意人，先要做会处关系的聪明人，这是生意场上一条铁的规律。
1、生意往来要注意礼节和个人形象
在生意往来中，礼节和个人形象是建立良好的生意关系的基础。有的人天生大大咧咧、不拘小节，这对一个人来说也算不上什么错误，但是如果把这一风格带到商务关系中，那就大错特错了。如果你是一个懂得人情世故的聪明人，就要改变类似的习惯，努力让礼节和个人形象为自己的商务关系加分。
谈生意时要善于利用第一印象效应；不要忽略敬烟奉茶这样的细节；叫出对方名字可以迅速拉近彼此距离；别让着装毁了自己的商务关系；要懂得怎样使用名片才能达到最佳效果；与人握手也要注意礼节；要特别讲究男女之间的礼节。
2、遵守生意场上的潜规则
各行都有各行的规矩，有摆在明处、大家遵守又给外人看的明规矩，也有大家心照不宣，但不能摆上台面、不宜为外人知的潜规则。生意场上与人交往，必须明了、遵守这些潜规则，否则必然处处碰壁，为圈内人拒之千里。
不要动辄与媒体形成对抗的态势；有钱要与大家一起赚才行；不用不法手段解决商业冲突；不要卷入别人的派系纷争。
3、低姿态能带来生意场上的好人缘
做生意也要做关系，一个“做”字，道尽了生意场上的关系的复杂性和建立关系的困难度。生意人忙中求利，利益面前不以“做”的态度处理关系，难免会争个鸡飞狗跳；生意人手里如果有俩钱就趾高气扬、不把人放在眼里，也难免把自己排除在各种关系之外。以低姿态求好人缘，等于为自己的生意铺下了一条金光大道。
得罪一个人间接影响一百人；做商人保持低调是明智之举；进一步积累，少一点张扬；别做多了财富少了朋友这样的傻事；不要被虚名套住手脚；“老二”哲学是一种聪明的选择。
4、与客户打交道尤需把握说话方圆的分寸
生意场上与客户的关系是最重要的关系，这个关系决定着你生意的成败与大小。做生意要先熟谙人情世故，而会说话----尤其在与客户打交道的过程中善于把握说话方与圆的分寸，是熟谙人情世故的最好体现。
打开客户的话匣子；用客户喜欢听的话打动人心；对待客户要找到一个说话的借力点；此路不通何妨换一条；不要忽视电话沟通；正确应对客户的“不”；用“软话”平息客户的怨言。
5、善于把礼物作为建立生意关系的敲门砖
生意往来中，赠送和接受一些礼品是正常的现象，限定在一定价值范围内的礼品与违反法律的商业贿赂是两码事。一件对方喜欢的小礼品，不一定多么值钱，只要对方喜欢，只要能传达出你的善意，就能迅速拉近双方距离。但是礼物送给谁？送什么？怎么送？对此不能盲目行事，而应该合时、合地又合乎道理。
小礼物在商务交际中的作用不可低估；用礼物恰到好处地释放你的善意；送礼里面学问多多；单位之间礼物往来也要讲技巧；要名正言顺地把礼物送出去；有“礼”能把生意做遍天下。
6、严防被不健康的生意关系所伤害
所谓不健康的生意关系，这里是指关系一方总想以损人的手段达到利己的目的。不懂得人情世故的表现之一是把人与人间的关系简单化，这在日常生活中也许并无大碍，但如果在生意关系上常犯这样的错误，就无法识别出哪些是健康的、值得信任和维护的生意关系，哪些则需要留有余地或者保持高度的警惕。这样，你就很容易受到不健康的生意关系的伤害。
一定要保守住自己的商业机密；防范图谋不轨的合作者；对生意关系要始终保持高度的警惕性；小心防范合同欺诈；要正确评估生意伙伴的实力；防止对方搞“货到地头死”的把戏；防患于未然总不会错。
7、在生意往来中要表现得体
喝酒吃饭、品茶聊天是商务往来中不可缺少的环节，通过这种非正式的接触，双方可以有更多、更深入的交流，增加了解、强化共识、增进感情。但是，在类似的生意场合中，切不可过分放开，毫无顾忌。要知道，你不得体的表现会毁了你的形象，甚至会毁了你们之间的生意关系。
尽量不要拒绝生意伙伴的邀请；酒桌上的喝酒与说话都是一门学问；请客要遵循基本的原则；把客人陪好才能把关系处好；做好对客户的迎来送往工作；对于上门的客户更要用心接待；学会引导对方多说话。

二、掌握人际资源
从关系入手念好自己的生意经。在电影《天下无贼》当中有一句经典台词：21世纪什么最宝贵？人才！那么对于生意人来说，21世纪什么最重要？关系！掌握了丰富而实用的人际资源，就等于拥有了一把生意场上纵横驰骋的利剑。因此，大凡生意高手，无不是建立和维护人际关系、掌控人际资源的高手。
8、谈生意不能忽略了感情的交流
生意就是生意，不要让感情迷失了双眼，左右生意，这一说法本没有错，错的是有的生意人走向了极端，动不动拿出一副公事公办的面孔。实际上，谈生意的过程中，如果加强一点感情的交流，可以让交谈变得更轻松和顺畅。只是在原则问题上把握得当，适当的感情交流对于拉近彼此的关系，进而促成生意的成交有益而无害。
通过感情交流迅速拉近与陌生人的距离；先交朋友后谈生意是个聪明的选择；不妨透露点隐私以增加亲近感；适当恭维，先谈心后说钱；交流中找到双方利益的共同点；交流感情先要摸透对方心理。
9、建得人脉自有财脉是永不过时的生意经
做生意要有自己的销售网络，与销售网络同样重要的是关系网络，也就是所谓的人脉。在实际操作中，往往要先建人脉，人脉一旺，财脉自然不在话下。通过人脉求财脉是一种迂回求进的生意经，表面上看有一点绕弯子，实际上曲径通幽，往往能更快到达“目的地”。
把生意网建立在关系网的基础之上；做生意要学会与他人搞好关系；建立人脉要抓紧几个关键人物；认真对待必须深思的关系原则；善于借鉴和总结一些维持人脉的秘诀；尽力往自己的人脉中加进几个贵人；只要肯学习便总能找到好老师；不要把大老板排斥在关系网之外；通过结交名人增强人脉。
10、切实处理好生意与朋友的关系
聪明的生意人既要善于结交朋友，又要能够恰当地处理友情与生意之间的关系。既不要因为金钱而伤害友情，又不致因摆不正友情与生意的关系而破坏了生意。关键是要分清哪些朋友是为生意而交的，哪些朋友是可以不计利益倾心相交的。同时，天长日久，生意上的朋友也可能发展成知心朋友；而生活中的朋友一旦和生意搭上关系，则需从利益的角度重新去审视。
学会在生意之外交朋友；从朋友那里得到有价值的意见；通过别人的圈子扩大自己的朋友圈子；结交生意朋友要遵循基本的原则；遵循“亲兄弟明算账”这个古训。
11、要善用整合资源为己所用的借力术
只凭一己之力单打独斗在生意场上是不可能有什么作为的，聪明的生意人善于从人际关系中找到借力点。每个人都有自己的人际关系，但只有生意场上的有心人才视这些关系为做生意独一无二、不可或缺的资源。对这些资源加以系统地整合，总能找到自己所需的借力点。每一个借力点都是一个借以起跳的平台，借此会让自己的经商层次越跳越高。
找到借贷的窍门，就永远不再为资金发愁；朋友相助生意自然好做；在发挥双方优势的基础上借力；借到一块响亮的金字招牌；自己挖的“井”取水最方便。
12、生意人要尽最大努力处理好与客户的关系
生意人储备人脉的目的也无非是把生意做好，最终把商品卖出去，把钱收回来，而购买你的商品、付给你钱的客户在其中自然起着决定性的作用。
以诚信赢得顾客的信任；要赚钱先赢得顾客的心；赚钱与顾客满意完全可以兼得；与顾客建立良好关系的前提是尊重他人；善于与不同类型的客户打交道；做生意必须遵循让顾客满意的服务理念；尽力与客户建立起终生的联系。
13、得到下属的真心帮助是成功的前提
大海之所以成为大海，靠的是涓涓细流的融汇；生意人之所以能成就大事，靠的是对各具才能的部下的包容。俗话说，人无完人，金无足赤。如果你事事苛刻，求全责备，就像眼里容不下一粒沙子一样，谁愿意长久跟你呢？俗话说的好，一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。对于当代的生意人来说，欲让事业发达，生意兴旺，财源滚滚，就必须吸引培养人才，因此，处理好与下属的关系，是摆在每个人生意人面前的重要课题。
对所有的下属一视同仁；以积极的态度对待下属；安慰情绪低落的下属；多为员工考虑；员工——公司真正的顶梁柱；关键时刻让员工成为你的靠山。
14、做生意先要与社会各界广结善缘
生意场是一个没有硝烟的公关战场，在这个看不见的硝烟的战场上，你如果没有足够的人际关系网，就会寸步难行。
假如你想念好自己的生意经，你就必须做好各种社会关系，广结善缘。在现代化的社会中，商人的生产经营活动绝非自行其是、孤军奋战，更不是不负责任、为所欲为。企业必须在社会冲突与社会责任中，谨慎而严肃地扮演好自己的角色，按照设定的目标，妥善处理冲突与责任，使企业走上稳步健康的发展轨道。
做生意要把与社区建立关系放在首位；正确处理商业活动与公益事业的关系；正确处理企业与股东的关系；正确处理企业与科教界的关系。

三、信奉以和为贵
生意场上只有永远的朋友，没有永远的敌人。一提到生意，人们首先想到的一个词是“竞争”，于是我们常常看到，生意对手之间、生意伙伴之间总是争来争去。就这些现象来看，可以说生意场上合作市暂时的，而竞争是永远的，竞争成了生意场上的主旋律。同时，我们却又发现一个相反的规律，生意越是做得足够大的人，越信奉以和为贵的生意理念，在他们眼里，没有永远的敌人，只有永远的朋友，因此，他们做生意得到朋友的帮助永远多于敌对者的阻碍。
15、和气生财是做生意的硬道理
和气为什么能生财？因为待人接物一团和气是建立良好的人际关系的基础，做生意更是如此。为呕一口气大吵大闹，为一点小利争个你死我活，其结果只能是既失了财气又丢了人气。和气生财说的是人生处世的软道理，更是求财做生意的硬道理。
不要为了小利润而伤大和气；能够舍小利就能在“和气”中求大利；不占人便宜就永远能维持和气生财的局面；做生意能够共赢才能真赢；生意场上避免与人结成仇敌。
16、善于合作等于踏上了生财的快速路
有人说，合伙的生意不好做。确实，在我们身边见多了以“好合”开始、以“恶散”结束的生意悲喜剧。再好的朋友一旦成为合作者，双方发生利益关系，也难免产生冲突。但是，很多时候合作又是必然之选，因此，如何与人愉快地合作是一个生意人认真对待。
在合作中找到生意腾飞的新起点；在利益一致中寻求合作；有为对方着想的意识才能保证合作成功；过河拆桥不如相互扶持。
17、选对合作伙伴做生意自能一团和气
和气不是一味地卑躬屈膝，全然以自己单方面的退让来换取，最明智的做法是合作之前对合作伙伴要有一个识别、判断和选择的过程。尽管对方的合作条件很优厚，但在充分估量对方的脾气秉性、行为风格、经营理念之后，觉得合作有困难的，就坚决不予合作。经过这样的甄别，才能找到合适的合作者，也才能保证合作的成功。
在一定原则下选择合作者；要让合作产生1+1大于2的效果；要做到合作顺利必须杜绝内斗；不要以友情为依据来衡量合作；善跟人合作的人都懂得吃小亏占大便宜的商业哲学。
18、与竞争对手打交道也要“和”字当先
有句话叫做“同行是冤家”，表面看来，大家同在一口锅里吃饭，你吃得多些，我就吃得少些，似乎没有理由不是“冤家”。这只是从竞争的角度看问题。竞争固然不可避免，但竞争要讲秩序，同时也完全可以以“和”字为念，争取双赢的局面。
竞争对手也可以共同发展；也要让竞争对手得到好处；以德报怨就能让竞争减少一些火药味；扩张相争也要以和为贵；共存共荣的局面是在双方的妥协下实现的；雪中送炭强过锦上添花。
19、有永远的诚信才有永远的朋友
和气生财、以和为贵仅仅靠表面上的一脸笑容还远远不够，别人信得过你、尊敬你、佩服你，你想“和”时才会有人响应，而这是靠诚信待人的经营风格争取来的。只要你以诚待人，生意场上就有永远的朋友。诚信，是“以和为贵”的前提和核心。
以诚相待方可赢得人心；以诚为本有时正是扭转乾坤的唯一出路；信誉是平衡风险与利润的支点；诚信是生意人最响亮的一块牌子。
20、通过退一步实现海阔天空的愿望
中国有句俗话叫做“退一步海阔天空”。经商做生意，退是一种大智慧，有了这一智慧，就不至于一条道跑到黑。否则，又如何求一“和”呢？谁都想拥有一片可以任意跳跃和翱翔的阔海蓝天，但只有智慧的商人知道，只要通过退一步的策略才能实现这个愿望。如果总能通过退一步而独辟蹊径，天下之大任你驰骋，“和”就会成为你生意的常态。
以迂为直达到把生意做好的目的；给别人留面子就是给自己留后路；不做人人都知道能赚钱的生意；调整好退的心态；该说“不”时就说“不”；放弃无意义的固执；学会退一步调整情绪；拿得起更要放得下；切勿迷恋自己的方式而导致内部失和

做生意离不开人际关系，赚钱需要人与人相处，处理好人际关系是进行商务活动的关键环节。在与生意人交际时，必须战胜自己的虚荣心，战胜自己的面子观念，做到“我没面子，别人有面子”。套用社交场合的一句话就是：“友善处世，真诚待人。”
1．人情世故门槛高
在生意场上，人际关系的特殊意义在生意人中表现得相当突出。谁都知道，多个朋友多条路，中国人看面子重人情，所以在处理问题时往往还是情感因素居多。
感情是否沟通，面子是否给足，氛围和感觉是否良好，往往是一笔生意成功与否、一桩合作成功与否、一个公司内部和谐与否的主要条件。洋人到中国来做生意很难适应，“蓝眼睛”与“黑眼睛”坐在一起洽谈生意，永远是“蓝眼睛”急冲冲直杠杠地冲上前台，却找不到用力使劲的支点，其原因就是“洋大人”们始终摸不清楚中国人的人情世故的门槛有多高，洋生意人只能仰天长叹，认为东方人神秘无比，高深莫测。不得已“蓝眼睛”们只得委托“黑眼睛”做生意代理，这招棋果真灵验，结果是一通百通、皆大欢喜。
人情世故的核心就是面子，面子是人与人交往过程中予以对方的尊重，而尊重的核心是生意往来。朋友交往中，你得将对方的位置摆得比自己高一点，如此一来便使人情得以积累，朋友得以增加，公司的生存环境和发展就会越来越进入良性大循环的轨道。中国文明的历史悠久深远，承继深厚，每个人身上的文化密码很多，具有五千年历史的传统伦理观的东西一时一刻难以清除，因此生意场上，人际关系氛围中的民族特色反映得十分浓郁。
即使处理生意场上不甚严重的纠葛与矛盾，领导们也有很独特的方法，留有余地，留有余情以备日后好见面，这是聪明人的做法。逞一时之快，显一时之勇，把事情搞砸，不留余地的人被人们视为愣头青。
不稳重之流是成不了气候的。生意人之间分歧如果不是原则上的，或利害冲突不大，都要给对方留一点面子，退一步海阔天空，既受圈内人的称赞，又被当事人感激；相反，你不给人面子穷赶猛追，犹如给人当众一耳光，这种事比你骗了别人100万巨款还令对方恼火记仇，学点“太极功夫”，当别人打过来时你让一下，随后再顺势不轻不重送回去，留有余地，会使你受益。
2．人情商人面子大
所谓“人情商人”是纯粹以人际关系为支点进行商务活动的人，这类人往往有广泛的社会背景、健康的心态、稳定的情绪、坚强的意志、柔韧的性格、乐观豁达，善解人意，从而具有亲和力。生意场上打交道的都是各色人物，打交道的目的、期望值等等也各不相同。中国人含蓄，不习惯一见面就将所有的问题和要求直接端到桌面上来，所以要想构建良好的人际关系，还得讲究听弦外之音。
怀着某些目的与陌生人打交道需要掌握谈话的火候，最初要隐喻一点，最后才说破，说破的时候就面临选择，要么尴尬，要么皆大欢喜，一拍即合。为了避免风险，能否从对方的言行举止中体察到内在的真实想法就成了一种了不起的本事。业务谈判中，当对方并没有直接表达出来而你已经将其想法完全掌握，并提前办妥摆平，这就是给足了对方面子，而你的生意一定能顺利通达
3．人情渗透生意场
生意场上的人际关系够人学一辈子，生意场是各种商业关系的总和，生意的运作离不开关系的运作。所以甚至有人说，做生意30%讲技巧，70%讲人和。
进入现代商场，也就等于进入了一个公共关系时代，你必须在很多方面能协调各方面的各种关系，因为很多人和你的生意要发生关系，于是“关系不是万能的，没有关系是万万不能的”。为了你的利益，你得认识他们、了解他们、尊重他们，做到人际关系的水乳交融。
一位久经商海风浪的人士不无夸张地总结道：在当今生意场上，生意的运作其实就是关系的运作，人际关系也是一种生产力。
4．生意搁浅人情滩
如今生意人对于人际关系可说是又爱又恨，又想又怕，但生意又非得有那张让人很累的关系网，难得有那份清闲的洒脱。一位生意场上的朋友说，做生意本身就累，如果不搞好人际关系，或者想搞好而又搞不好人际关系，生意就难做或搁浅。
一个人想创业成功，或者生意做大，人际关系不仅有好坏高低之分，更有范围大小、质量优劣、时间长短的区别。俗话说，人际关系是张网，这张网可能把你罩住、捆住、牵扯住，让你挣不开，跑不脱，左右分神，心力交瘁，但也有可能使你耳听八方眼观六路，四通八达，左右逢源，比别人活得更自由更潇洒，生意做得比别人更得心应手。
假如你的人际关系范围广，质量高，而且线路畅通，你不仅可以得到很多信息，拥有许多选择，而且还可能传递出去很多于你有利的言论，使你的公众形象更加灿烂夺目；否则，假如这张网上传给你都是假信息或者根本不给你信息，对外则专门传播你的坏消息，使你有口难辩，有理难说，你就难免被这张人情网缠死、勒死、窒息死。做跨国地区贸易的，面对报关、运输、资金等难题，朋友多不多、认识不认识相关人士，其境况显然大不一样。
市场经济既公平也无情，因为它打掉了横在人与人之间的尊卑贵贱等级观念，也打掉了贵族式的清高。生意场上，谁也不敢自诩万事不求人，在现代城市的钢筋水泥的森林中，在生意场上的坑蒙拐骗的风气里，生意人有很多理由为自己穿上厚厚的坚硬盔甲，但你必须拥有一颗柔软的、与人为善与人相处的心。商场就是各种商业关系的总和，大多数的情况下，仁义不在买卖就做不成，人情不够许多事就难免搁浅在人情滩上。
5．情商的处世哲学
善于与人相处，有几条比较切实可行的原则。
(1)当你手中拥有几张初交者的名片，你必须迅速出击，把它充实为十倍、百倍。它将是你人际交往的生命线，是随时可以启动和挖掘的“存货”。这一点的难点是要突破清高顾面子，不以任何方式主动与人交流的心理障碍，要点是不可太急于将陌生人变成为客户，而需要慢慢“和面”。生意之道是慢工出细活，不能操之过急，交朋友也是如此，要有耐心，通过事实、时间来争取别人的理解和信任。
(2)要做到细节真诚，而细节的真诚又来源于内心的真诚。“以财交者，财尽而交绝；以色交者，色落而爱移；以诚交者诚至而谊固。
”某种意义上说，客户至上并不是说给客户听，而是说给自己的内心听，在内心将其消化，然后落实到点点滴滴的行动中，“润物细无声”。这一点的关键是对对方的理解，无论怎样的朋友或伙伴，他们所以与你相交、合作，都是或多或少有利益要争取的，切不可因此而看不惯。理解后才能真诚相待，才能平平淡淡地把人情做到点子，让人真正感到你的友善。那种热情夸张、殷勤过火的行为，反倒显得过分勉强，不够真诚。
(3)要树立你的个人口碑，进而树立你的公司形象。通过品德的修炼，对惯例及规范的秉持，慢慢积累你的影响力。直到大家众望所归，说这个人很不错，众人口碑很好，处理问题极其到位，那么，这个时候你的社会资源就会非常之多，就会有为数不少的人有意无意地捧你支持你，你的才能就能得到最大的施展。
总经理要树立对人际关系的长期投资的观念。有些短期内看似不重要的人和事，长期看就可能很重要。所以精明的企业总经理如果能把钱适时地投在人才上面，投在一些比较有能力的朋友身上，“弹指一挥间”，回报必定远远超过你的投入。
市场经济时代，随着和气生财、与人为善、共荣共利等概念的流行，经济圈中衍生出新型的人际关系，社会生活也发生悄然变化。从生意场走出来的人往往变得谦恭、变得和气，而他们的谦恭和和气又影响着周围更多的人，而这，无疑是人类的一种进步。

第一，要有容人之量
第二，做人要厚道
第三，为人处世要有人情味
第四，要诚以待人
学会与不同性格的人打交道
１、学会求大同，存小异。
２、要注意全方位了解别人。
３、注意多发现别人的优点，取长补短。
４、胸怀应该宽一些，气量应该大一些。
５、要注意讲究不同的方式方法。
对不同性格的人采取不同的策略
１、对死板的人，唤起他的兴趣
２、对傲慢无礼的人，尽量少说
３、对沉默寡言的人，直奔主题
４、对深藏不露的人，多用心思
５、对草率决断的人，步步为营
６、对过份糊涂的人，尽量躲避
７、对顽固不化的人，适可而止
８、对行动迟缓的人，拿出耐心
９、自私自利的人，投其所好
１０、对毫无表情的人，仔细观察

1：做生意又叫谈生意。
①谈生意，②打交道人际关系
2：分析
①谈生意：生意有很多种，服饰类，工业类，饮食类等，不同的行业产品也不一样，交谈的方式也要不一样。比如服饰，首先你要了解对方是属于什么国家的风格，欧洲：欧洲人体型普遍都比亚洲人大。，亚洲：亚洲人体型都比较娇小，主要是用的什么面料，
售卖的人群是那些。等都是你需要了解的，因为了解对方的优点和缺点才能和对方谈而不会被动。
②打交道人际关系：记住一句话，投其所好。不管是普通员工和超级大土豪，只要你投其所好，就可以快速的和对方建立友谊，然后在未来的日子里多给对方点优惠，帮助，关心。
相信经过一年半载，你们就能成为很好的朋友了。

时刻保持微笑。你可能会说这个很好做啊，但是如果时常有顾客来到你的店子来，不管是不是购买的商品你确定你都能保持微笑么?俗话说伸手不打笑脸人，保持你的微笑，拉近于顾客距离，谈话自然会愉快，轻松。

2.不要一直盯着顾客的眼睛看。切记不要一直盯着顾客的眼睛用压迫式的谈话方式与顾客沟通，首先一直盯着别人看，会让顾客产生一种压迫感，一直自己讲不听顾客的意见，会让顾客感觉不礼貌，收不到重视。

3.诚信，诚实。千万不要为了一时的利益，在某些产品的方面把缺点忽视不说给顾客听，只把产品好的地方说给他听。现在的消费者都非常的理智，非常的聪明，不要等到顾客发现产品缺点然后再来解决问题，你说出产品是否适合顾客的选择，顾客会认为你在为他考虑，站在他的一遍，对你的态度自然会好很多。

4.找到侧重点。每个人的价值观都不一样，看东西的点都不一样，有的顾客侧重产品的外观，有的侧重价格，有的侧重产品的性价比和实用，在于顾客沟通的时候找到顾客的侧重点，以这个点为突破向顾客介绍产品。