宽带网速慢可能有以下原因：【1】访问的网站服务器带宽窄或服务器繁忙；【2】电脑的原因如电脑配置比较低或系统处理能力弱；【3】可能是病毒或者木马等原因造成上网速度慢；【4】使用路由器共享上网导致网速慢；【5】modem设备出现工作不稳定；【6】线路原因（如线路长、线路噪声较大、入户线质量不好、用户端线路改动等因素造成）。如以上指引仍无法解决，您可联系人工客服处理。
网速慢：一是网线老化网速没有以前的快（解决办法：打电话叫网络提供商换线） ，二是机器系统问题（解决办法重装系统）。
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