现代企业管理的人性化走向
摘 要:所谓人性化管理,就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素,以充分开掘人的潜能为己任的管理模
式。至于其具体内容,可以包含很多要素,如对人的尊重,充分的物质激励和精神激励,给人提供各种成长与发展机会,注
重企业与个人的双赢战略,制订员工的生涯规划等等。
关键词:人性化;现代企业;管理;激励
人性化管理是现代企业管理的发展态势,这似乎已经
成了一个不争的事实。但是,如何搞好人性化管理,如何充
分发掘现代企业管理中的人性化意蕴,需要人们进行深层
的文化思考。
1 现代企业人性化管理理念的确立
1.1 注重人的潜能开发是人性化管理理念的基点
注重人的潜能开发,是提高员工素质的一个根本途径。
一个成功的管理者必须具备:合理观念,知已知彼,甚至要
知道整个战局的发展;合理调配使用本组织的资源,让每个
成员都在合适的岗位上得到表现的机会;善于对各成员给
予相应的指导和帮助。员工的素质对于企业来讲至关重
要,因此,现今不少企业便将人事部改为“人事培训部”,不
同于过去忙于员工的调进调出,而是将各层次员工的培训
作为人事部的主要工作。
一些公司认为,提高员工的能力便是最好的善待员工,
他们将目标确定为让每个员工在本企业工作三五年之后,
能力和实力都能跃上一个台阶。员工在这里感受到的是不
努力就会落伍的压力,而不是感受到企业摇摇欲坠即将破
产的恐惧。员工的成长是企业成长最好的推动力。企业对
有一定才干的员工因才施用,让员工在企业中找到自己的
归属感和成就感,也就增强了企业的稳定性,从而降低企业
的人力资源成本,提高人力资源的使用效率和效益。营盘
建在稳固的基础上总比建在流沙上强。
1.2 “员工也是上帝”是人性化管理理念的本质体现
现代西方企业管理学家近期提出了一个颇具新意的观
点,认为企业有两个“上帝”:一个是顾客,另一个是员工。
西方人却已经意识到了员工的重要性,意识到了员工队伍
的稳定、创造性的大小、素质的高低、凝聚力的强弱深刻影
响着企业的效益和发展。对于企业来说,员工队伍的稳定
可以说是效益稳定的一块基石。频繁的进进出出,实际上
付出最大机会成本的还是企业,或者说员工有可能找到一
家适合自己发展的企业,而企业要是没有重视员工的理念,
那它就永远也不会拥有真正属于自己的员工。
调查表明,员工跳槽的原因中“工资待遇低”仍属第一。
一个人放弃行政机关稳定的生存方式来到企业,说是因为
淡泊金钱,那是自欺欺人。人要实现自己的价值,要开掘自
己的潜能,所有的这些都必须以物质需要的满足为基础
况且,给员工的福利待遇不是企业的施舍,而是员工的应
得,或者说是员工付出劳动的报酬。
有人指出,中国的企业与西方发达国家的企业在对待
员工方面有两点明显不一样:一是西方企业将员工视作企
业不可或缺的内在要素,为了企业发展而想方设法拢络人
心。中国企业则总将员工看作是外在于企业的要素,认为
企业是企业,员工是员工;二是在西方企业的决策者、管理
者、执行者结构中,管理者与执行者是一体化的。员工通常
具备多种潜能,这些能量能否全部释放出来,就看你给不给
机会。独具慧眼的领导往往不是等到员工具备各种能力时
才去用他,而是只要他具备基本素质,就给他职位、责任、压
力,让他在管理实践中磨练,在磨练中展示各种潜能,提高
管理技能。我们常常会发现这样的事实:在人才们干出惊
天动地的事情之前,他们多与常人相差无几,但只要一有合
适的机会,他们就会一鸣惊人。
2 现代企业管理的人性化走向
人性化管理在日本、美国等发达国家的企业获得了巨
大的成功,从而成为在世界上有广泛影响的管理文化理论
可以说,人性化管理的出现,代表着企业管理文化发展的新
方面,它正在悄悄地揭开人类企业管理思想和管理文化的
新纪元。大体上说,人性化管理包括以下几个方面。
2.1 情感化管理
情感化管理,就是要注重人的内心世界,根据情感的可
塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理,其核心是激发职
工的积极性,消除职工的消极情感。
玛丽·凯·阿什是美国的一位富于实践经验的企业
家,她的公司开办时雇员仅9人,但经过20年的经营,该公
司发展成为拥有5000多人,年销售额超过3亿美元的大公
司,有20多万美容顾客使用该公司提供的产品而建立了独
自经营的销售机构。她的情感管理的金科玉律就是:“你们
愿意别人怎样对待你们,你们也应该那样去对待别人”。
所以,有管理文化研究的专家认为,在做情感管理时
要经常地鼓励人们去取得成功。作为一个企业家,你应当
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