关于移动公司的20元封顶套餐，我们到底该如何维权

2025-03-21 19:14:07

推荐回答（5个）

回答（1）：

看来只能想移动公司的老王书记和李总裁请教了，请看：

江苏移动用户向中国移动王建宙书记、李跃总裁的请教：

尊敬的王建宙、李跃先生：

我作为一名江苏移动公司近15年的忠实老用户，一直信赖也得益于移动公司提供的各类优质服务，正因为如此，在这么多年的使用过程中从来没有考虑过更换使用其它网络服务供应商，最近到江苏无锡移动公司服务厅办理手机业务时，服务人员突然告诉我，其它优惠服务一律不能参加，是因为参加了wap上网20元封顶业务，解决的办法只有两个，一是停止使用wap20元无限上网封顶，二是暂时继续使用，但是不能参加其它任何优惠活动，并且该项业务到2013年12月份将实质性无法使用也就是无法上网以及无法使用QQ等。我很震惊，要求营业厅人员出示相关的文件，得知：公司内部规定，仅限口头通知，我立即向10086投诉，接待人员（工号1015*——6位的服务号，最后的数字省略，因为我和她素未谋面，实在是没有深仇大恨，况且她也只是在做她的工作而已）得知我投诉者wap20元封顶被限制的事情，立即宣读了内部的规定（约1分钟），我还没听完，要求她重复读一遍，她的回复是：如果没有其它问题，本次通话结束，谢谢你的来电，再见。（看得出来，江苏移动接待投诉人员对这类问题的投诉已经是习以为常，且经过高标准服务的，也避免了被录音的可能），试问：

1、我作为一名移动公司的长年以来的忠实客户，能否享受正式的投诉并得到积极的回应？
2、在办理wap20元封顶业务（约2005年）时，没有任何规定、解释或者任何明示方式表示用户即我在享受该项服务的时候，不能再次享受其它优惠，请问这如何解释？
3、在办理该项业务之后，我先后参加了充值送话费，上网套餐，充值送手机以及充值送油等等各类优惠活动，在今天之前也从未有人以任何方式告诉我因为参加了wap20元封顶无限上网活动而不能参加上述优惠活动，而现在突然告诉我不能享受了，请问这又如何解释？
4、如果因为业务发展、技术进步，可能不得不取消或升级该项业务，但是移动公司能否提出等值的相应的优惠服务，而不是强迫性的霸王条款，通过下三滥的限制性甚至强迫性的手段，给我们这些忠实用户造成种种困难而“知难而退呢”？
5、如果我们真的“知难而退”了，不得不更改移动网络服务网，请问这是否符合移动公司的宗旨和价值观？
6、 20元封顶无限上网，用户在最初办理该项业务的时候，用户除了知道20元能够无限上网之外，谁会知道wap，http这些技术问题的区别？以及谁会知道今后wap业务会被限制，http协议将是手机业务互联网发展主流？以我个人之狭隘见解：可能是因为某些移动人认为这个优惠政策让移动用户得利太多，而不利于移动公司的按流量收费的“发展精神”，所以利用网络技术发展的“合理理由“，提出了这个损人利己的政策？请问这个政策变化你们知情吗？股东们知情吗？
7、移动公司一贯以契约精神为重，也知道用户一般不会用心细读每次服务时需要签订的协议，所以除了客户要求变更或者更改服务，主动提出申请并办理相关手续外，不会单向变更服务内容，这也是用户们信赖移动的基础，请问这次单向变更服务内容，是否意味着今后移动公司将随意变更服务条款，而无须征得客户的同意？
8、“正德厚生臻于至善”是移动公司的核心价值观，请问两位，通过该事件，你们怎么来诠释移动公司这条核心价值观的？你们怎么向57万移动公司员工和6.5亿移动用户来解读这条核心价值观？

请问王建宙和李跃先生，如果你是一名江苏移动用户，你能告诉我遇到这个事情，我该如何维权呢？

回答（2）：

首先，三家运营商都是国有企业，其次，三家都是工信部下属的。再次，自费神马的都是工信部统一制定的，在这个幅度上，三家略有调整。你维权的话找他们三家都不会给你一个明确的答复的。所以维权首先要打破垄断~

回答（3）：

我的也是这个套餐，他来电话让改20元包500M的，我没改。有些东东不能再用了，郁闷呀。和大公司斗无力呀！

回答（4）：

20元是cmwap类的也就是只能用cmwap net用不起来即使打官司也没有胜算

回答（5）：

关于移动公司的20元封顶套餐，用户可以通过投诉、寻求法律援助和利用社交媒体等方式进行维权。
首先，建议用户在发现问题后，第一时间联系移动公司的客服，记录下通话内容和工单号。如果客服未能解决问题，可以向当地的消费者协会进行投诉。消费者协会能够提供专业的指导和帮助，促使商家改正不当行为，从而维护用户的权益。
其次，如果投诉无果，用户可以考虑寻求法律援助。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者提供符合约定的商品和服务。如果移动公司违反了相关规定，用户可以通过法律途径追讨损失。此外，在某些情况下，可以借助律师的帮助来起草律师函，进一步推动问题解决。
最后，利用社交媒体平台也是一种有效的维权手段。在微博、微信等平台发布自己的遭遇，不仅能够引起其他用户的关注，也可能吸引媒体的报道，给移动公司施加压力。同时，可以在各大论坛分享经验，让更多人了解同样的问题，以便形成更大的维权势头。
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