超市如何做到标准服务？有什么技巧？

2024-11-04 23:53:01

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回答（1）：

如今各种各样的超市越来越多，由此竞争也就越来越激烈，所以我们必须要从中探索顾客心理、总结经验，怎么样才能吸引更多的顾客，那不管超市的大小，我们首先要做到的就是要有特别好服务，让顾客感到亲切、无压力的购物，这样才能带来更多的顾客，提升超市的营业额，那今天我们3158总结了几点关于标准超市服务的九大技巧，希望能帮助你们大展宏图。技巧1：宣传通过宣传引导顾客来本超市购物，在附近的小区搞一些促销活动、便民活动，将可以有效地宣传本门店，把标准超市服务送到顾客家里。技巧2：收银服务意识强化收银员的收银服务意识，热情接待，介绍商场里有竞争力的商品和促销活动，这是一举两得的举动，既可以让顾客感觉到你很关心他，又给门店增加了销售，不过，这当中度的把握很重要，否则顾客就会有受骚扰之嫌了。技巧3：了解顾客尽可能了解顾客，只要不涉及顾客的隐私，友善地问问一些顾客的情况，顾客会感觉到非常有人情味；力争与客户成为朋友，比如对于那些喜欢抽某种品牌烟的顾客，你若是有心专门给他留下，他会非常感激，成为门店最忠实的顾客；在卖场内适时地为顾客提供资讯，比如顾客一进门或一进本区域，没必要迎上去问顾客要什么，而当顾客在那里左右搜寻、若有所思时，此时提供适当的参谋与指引，一定会让顾客感到满意的。技巧4：与顾客拉近距离与顾客亲切地打招呼，现在很多门店都在推行欢迎光临这样的礼貌用语，这对于陌生的顾客是非常合适的，但是对于已经很熟悉的顾客，别人就会有敬而远之的感觉，靠这种礼貌用语是无法拉近与顾客之间的距离的，此时说一句爷叔，侬来啦阿姨，侬好久没来啦，我们可想你了大姐，好久没见到你了，是不是对我们这儿的标准超市服务质量还不满意啊倒显得更有人情味的多，这也更符合以情-理-法作为处世原则的中国老百姓的习惯。凡事合适的就是最好的，对于中的用语也应该是如此，千篇一律地机械照搬西方的那一套，只会疏远与顾客之间的距离。技巧5：了解顾客的需求技巧6：非常重要的服务对于生鲜熟食等商品，确保卫生、干净整洁是非常重要的标准超市服务。我有一个朋友到一家附近的大卖场去买鱼，这里的鱼杀得总是血淋淋的、弄不干净，拿回来还得带着手套重新清洗，结果一不小心就会报废一双手套，而她到附近的超市买鱼，服务员会把鱼弄的很干净，根本不需要她再处理，从此以后，她买鱼就专门到超市去买了。技巧7：使购物者获得满足感使来购物者获得额外的满足感、归属感。顾客体验是全方位的，多从顾客角度想想，哪怕是顺便帮他拎一下袋子、在上下台阶时扶他一把、临走时送上一个笑脸和一句温馨的感激话语，都会起到意想不到的效果，会增进一分顾客的满足感和归属感。若是能够做到在顾客过生日的时候、一年一度过节的时候适时地送上一点小礼物，送上一句温暖的话，将会让顾客感到非常愉悦和贴心。技巧8：上门服务上门服务时增进与顾客之间的感情。对于特殊客户群，送货上门，是非常不错的标准超市服务手段，这些在大卖场都是很难做到的，特别是大米，对于那些老年顾客来说，拎一袋大米上楼确实是一件很困难的事，此时帮一把就可以获得一个忠诚的顾客。技巧9：多为顾客宣传

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