您好:
根据您的描述请您操作以下步骤尝试：
1、下拉手机顶帘开启声音提示
2、设定-声音-音量-媒体/铃声/通知/系统-音量调整到最大
3、卸载近期下载安装的第三方软件（排除第三方软件不兼容性）
4、备份手机重要数据恢复出厂设置：设定-隐私权-恢复出厂设置
若以上操作后手机依旧没有声音提示，请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://support.samsung.com.cn/servicelocation
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn
设定里选择声音，选择那个音乐其它媒体声音，调节就好了
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