你在旺旺确认的话，这个还是属于违背承诺，也是6分；真正的顾客不会知道这么多的。
还有你是电话沟通好的，不算证据，如果他在旺旺回复故没有关系，就绝对没有关系。
我有一份下图的ppt，有需要，联系我。如果能联系上的话。
放心，既然你们商量好了的，他也说了没关系，那就不用怕，这是你们协商的结果，他投诉你也没有用。
