您好,感谢您使用三星产品!
根据您的描述,建议您将手机关机重启;备份手机数据(电话簿、短信、图片等),将手机恢复出厂设置(设置-隐私权-恢复出厂设置)。
若仍然无法使用时,建议您将其送至当地三星服务中心帮助检测。
服务中心查询请点击以下链接:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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先看软件有没有故障,可能改了什么设置,如果不会改回来的话,可以恢复出厂设置试试。