被银行工作人员误导买了保险,关键要掌握证据,否则向保监局投诉也没有什么作用。发现自己被忽悠购买了保险之后,首先要控制好自己的情绪,不要惊动保险公司,先通过和业务员及银行、保险公司人员的再接触取得有利于自己的证据;然后再去银行、保险公司维权。
1、首先应通过网络或其他方式对自己手中的保单进行分析,弄清楚哪些是保险公司或银行应该必须告诉消费者的,哪些是消费者必须自己填写的等。然后结合自己购买保险时业务员是怎么向自己推销、自己又是如何购买的这份保险的过程,搞清业务员的身份是银行工作人员还是保险公司人员,其推销时的语言有哪些是存在违规的(即业务员的说法和合同不一致的)地方。最后确定一下保单是否自己本人签字,38个字的风险提示语:‘本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书,了解本产品的特点和保单利益的不确定性’是否自己本人抄写,有无电话回访等……总之,要尽可能多地找出对方可能存在的违规之处,务必做到搞清情况维权有数。”
2、全面取证。在有了上述知识作为基础后,接下来就是取证,这是最重要的一个环节,只要取证成功,维权就成功一半了,可以先找到当初卖给你保险的那个人或者银行,以再咨询或者借口想给家人再购买一份相同的保险为由,让业务员从头至尾再详细讲解一遍,同时全程录音、录像(当然是暗中操作)。在此过程中不妨捡一些重点问题来问(如:肯定比银行收益高,是吧?)让对方继续误导。
3、进行索赔。取证完毕后,就可以带着证据去找银行,很多银行在一开始都会推辞责任,这时候千万不要被银行“牵着”去找保险公司,否则会走很大的弯路。因为保险公司的人都是道行极深的“老江湖”,明确告诉银行银监会早有明文规定:“禁止保险公司的人在银行卖保险”,所以为防止保险公司与银行互相推卸责任,一定要直接找当事银行。
4、消费者在取得相关证据后可以直接去银监会和保监会投诉,这种做法非常有效,但程序较繁琐,等待时间较长,也不排除遇到不作为的情况。所以还可以同时采取其他方式方法,比如网络维权、新闻媒体维权等也是正常的维权方式。
确实被误导,且有证据,直接去银监局投诉,相关保监局,工商局,都可以投诉。 如果有证据,他们的处理周期很快。一周内,银行就会主动给你解决。