在国外，最近的一项调查表明，在世界500强中，90%的企业利用外包呼叫中心从事至少一项主要的商务活动；85%的企业比以前更加注重应用外包呼叫中心 从事更多的关键性的市场销售。研究表明，仅仅是增加5%的客户保持率，就会带来125%的收益。所以在业界有这样一句话：做你最擅长的，其余的交给外包呼 叫中心。
在中国，呼叫中心外包服务市场是一个新兴的、正在形成的市场，离企业对呼叫中心的需求还差得很远，因此存在着很多的问题有待整个呼叫中心行业去解决。就当前的形势来看，国内选用外包呼叫中心利弊兼具，如何选择则需企业依据自身的要求来定。
外包能集中企业优势
支持外包的因素会很多。举例说来，对于一个小型的呼叫中心，它同样需要一整套完善的机构配置，人力资源、运营经理、系统支持、技术开发、质量管理、…… 一样也不能少。这样的机构设置对于小型的呼叫中心来说太大了，但缺哪个环节似乎都无法保障呼叫中心按照人们所希望的那样工作。这套管理保障系统对于企业来 说，建成和维护一样困难，投入大和结果难以预料。如果企业省下这些精力和人才，投入到加强企业的核心优势中，效果应该会好得多。
外包的规模随时可变
外包可以得到柔性的呼叫中心，这个呼叫中心可以根据企业的要求随时扩大或缩小。系统采取外包也可以通过外包商的技术更新，始终得到一个相对先进的呼叫中 心系统，能够跟得上企业客户的需要。另外，通过外包得到的呼叫中心，其可改善性、可维护性、可开发性、可控制性都很好。
外包商好的管理体系可以提供很全面的帮助，可以使厂商全面了解呼叫中心的整体运作状况，数据分析还可以显示服务水平如何；企业有时缺乏足够的精力去改善一个规模不大的呼叫中心。
北京嘎嘎客信息技术有限公司专业搭建和开发呼叫中心系统。
从08年成立至今，主营业务是呼叫中心，8年只做一个生意，专一而专业，技术领先，系统稳定，目前有3万多客户包括IBM在用我们的系统，有8年经验的技术工程师，售后售后技术服务可以放心，目前公司已注册了“嘎嘎客”商标。
峻方通信技术（苏州）有限公司专为各激烈竞争的行业领先者提供呼叫中心外包服务，如快消品、电信、金融服务、科技、教育培训、电子商务行业和数码产品等。
对于正规的呼叫中心外包服务商，可以从以下几个方面来选择：
一、了解背景
在接触一家呼叫中心外包服务商的时候，先可以先通过电话、QQ微信等：其做一个基本的了解。
服务：就是看能够提供哪些呼叫中心外包业务，如电话销售、电话回访、在线客服、电话邀约、售前售后、问卷调研等外包。
实力：具体包括注册资金、成立时间、合作案例、市场口碑等。
二、实地考察
就是到外包服务商场地，进行考察；而考察的具体内容有：
1、看看办公环境、员工的数量以及其工作状态；
2、同员工和团队负责人都聊一聊，看看他们的专业性；
呼叫中心外包市场虽然比较混乱，但是只要掌握这几点，就能够轻易找到正规呼叫中心外包服务商的。
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