书上有！！1确认问题，2信息收集，3备选产品的评估，4确认购买，5购后过程！
1，要有需要，需求，买东西肯定是需要的才买，也就是动机。2收集信息，比如，你买衣服你会收集该品牌在当地店，价格，质量等等信息。3，根据信息评价你的购买方案。4，决定购买。5，够后行为，如售后等等
