做淘宝客服需要具备哪些条件和能力呀

做淘宝客服需要具备条件能力如下（云客服为例）：

（1）道德品质、各项行为良好；

（2）有独立的淘宝账户，买家/卖家信用5心以上；

（3）淘宝账户有实名认证的支付宝账户，支付宝芝麻信用分650分以上；

（4）打字速度大于50字/分钟；

（5）拥有独立使用的电脑，网速稳定，网络环境良好；

（6）有责任感，能接受新规则且严格遵守工作原则；

（7）乐于助人，具有服务意识和服务意愿；

（8）耐心，细心，认真，具有一定的随机应变能力及一定的抗压能力。

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日常行为规范：

（1）不迟到、不早退、不旷工、合理安排休息时间；    

（2）热忱待人，文字表达亲切易懂，要运用“礼貌用语”与“语气助词”拉近与客户的距离；    

（3）服务不推诿，主动提出为客户提供帮助，不论客户是否已被其他客服服务过，也应主动表示愿意为他提供帮助；    

（4）服务过程当中，不得无故结束与客户的对话；    

（5）本班次内的客户服务，必须全部完结后，方可离开；    

（6）每天需查看公告、淘宝论坛等官方渠道公布的最新信息；    

（7） 多学、多问，不会的问题学懂后再答复给客户。    

（8）需要充分理解并执行《云客服通用服务流程规范》的相关制度要求，为客户提供优质服务。

参考资料：淘宝网-加入云客服需要什么条件？

参考资料：淘宝网-云客服规章制度

大致俩方面：一个是对电脑操作熟悉，打字要有一定的速度，还有沟通技巧，善处理问题，要有耐心，再者了解你们的产品，包括型号，指数，价格等一些信息。如果可以的话还要知道淘宝后台的操作和流程。

1、对所销售的商品了如指掌的能力，能更好地回答相关问题。
2、对淘宝买卖双方的交易流程了如指掌的能力，使交易能顺利完成。
3、良好的沟通能力，遇到问题也能很好的解决。
4、很好的忍耐力，对枯燥的应答和各式各样的客户能有足够的耐心。
5、亲和力也很重要，不会让客户有隔阂感。
6、良好的应变能力，对突发事件能应对自如。
7、快速打字的能力，也能使整个接待过程更顺利。
8、一对多的快速应对能力，能同时接待多个客户，又不会出错。

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