当我接到顾客投诉时，我该怎么办？

接到顾客投诉需看看顾客投诉的原因，是否因自己的工作失误导致客户投诉；如果客户无理取闹，那还是要坚持立场。如果客户有理投诉，那么先得承认错误，该道歉道歉，和客户换位思考，评估自己的做法是否会导致投诉。

1.真心实意想帮客户解决问题。 客户投诉说明自身的工作中还是存在着不足和漏洞，没能做到使客户满意，让客户感到了冷落和没受到重视，应该努力寻找他的需求，真诚地和其进行 沟通 ，使其感受到银行的诚意，让双方建立信任，问题才能更快的解决。
2.微笑面对，不能带有个人情绪。 投诉的客户都是心存不满情绪，面对这些情绪一触即发的客户，银行员工必须要稳重他们的情绪，耐心地倾听客户的投诉和抱怨，充分道歉认同他们的感受，主动提出解决方案并提供帮助，这样才能逐渐化解他们的愤怒心情，让大事化小。
3.提高客户的满意度和忠诚度。 一旦银行妥善地处理了客户的投诉，能够大幅地提高客户的忠诚度和信任度，因此在事件的最后要对客户表示诚恳的谢意。感谢客户没有因为投诉而离开银行，而是给予银行改正的机会，希望他以后再来办理其他业务，以便为他提供新的更好的服务

是自己的错误就是积极改正，如果是顾客无理取闹，就要告诉领导，如果领导也不理会的话，你只能换个工作了。

如果确实是你这一方的错误导致顾客投诉，建议诚恳的道歉以及相应补偿，如果是客户无理取闹，你也诚心的解释，毕竟顾客就是上帝。

接到顾客投诉时，要诚恳的对待自己的错误，积极改正。