您好，感谢您选择惠普产品。 建议您参考下列信息：
1、请您在输入密码时查看是否设置了字母大小写，或者键盘上的按键是否有按下没有弹出的情况。
2、请您回忆一下在键盘失灵前是否进行过特殊操作，比如是否进行过硬件改动或者连接了某些外接设备，如果是，建议您恢复之前配置及断开外接设备试试。
3、如果您没有进行过特殊操作，请您按下电源键开机后马上连续按“F10”键看是否可以进入BIOS，如果可以进入，说明笔记本键盘一般是没有问题的，这个情况很可能是系统出现问题造成的。您也可以开机按F8键看是否有“选择使用最近的一次正确配置”或者“安全模式”选项，如果可以看到，也说明键盘是没有问题的，建议您可以备份数据后重装系统试试。
4、如果您开机后按F10不能进入BIOS，这个情况很可能由于键盘硬件有故障造成的，建议您可以联系当地惠普金牌服务中心帮您进行检测和处理。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
希望以上回复能够对您有所帮助。
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