中国移动是如何收集顾客信息的？

1，通过打电话咨询。不要怀疑，这个方法很常见，比如10086**之类的号码，这类方法，一般人都不愿意接，但总有愿意的，比如你本人，很无聊，肯定会接。

2，通过移动网站收集。移动的官网，有顾客信息表，可以填写。有没有，具体的我也不知道，因为我找的不是这个公司。但是，我推荐移动用这个，哈哈，蛮不错的哟。

3，通过移动大客户的定期会议。与会人员，是能得到移动的一些优惠的，不过主要针对大客户，层面嘛，不太齐全，对于一般顾客，太忽略了。

4，通过专业机构收集客户信息。现在很多专门机构提供顾客信息，移动就通过购买获得呀，而且数据真实性很高，然后通过这个存档呗。

中国移动通信集团的反馈途径有很多种,最常用的就是电话反馈和Internet的反馈！

电话反馈：
当顾客在使用移动的通信网络时遇到了任何的问题和意见，都可以拨打10086进行人工服务登记你的问题和建议，然后客服会在24小时之内提交和解决你的反馈并给你回复！

Internet反馈：
中国移动通信建立了自己官方网站，客户登陆该网络不光可以使用它的网上营业厅，同时也有客户意见反馈的登陆界面，当你有任何意见和建议时都可以给他们发送E-mail，或者使用在线答疑！在线答疑的承诺时间也是24小时之内，而E-mail的反馈时间是48小时之内。

无论什么途径，中国移动通信集团都会认真的改进客户所提出的建议和意见，“沟通从心开始”，一切为客户着想。