58问答库 > 三星note3安装了一个2048小游戏，结果是个流氓软件，后台运行并不断下载软件要求安装，还卸载不了，求助

三星note3安装了一个2048小游戏，结果是个流氓软件，后台运行并不断下载软件要求安装，还卸载不了，求助

2024-11-02 03:32:29

推荐回答（2个）

回答（1）：

尊敬的三星用户您好：

通过您的描述，建议您：
1.重新开关机后尝试
2.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-一般-重置-恢复出厂设定）
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

回答（2）：

我把手机网络关掉就可以删了，不行的话，只能恢复出厂设置了