一、 物业管理的概念 “物业管理” 的英文表示有 Real Estate Management, Estate Management, Real Property Management, Property Management 等多种形式。 根据我国对物业的约定俗成的定义,物业管理应侧重于Property Management,即对建成后物业的管理,按阶段性管理划分属于“售后服务”的范畴。物业管理的狭义和广义解释 狭义:物业管理就是为了保持房屋的完好,附属设备、设施的正常使用和相关场地的使用有序而对各类建筑物、附属设备、设施以及场地进行管理。 广义:物业管理是指对各类建筑物、附属设备、设施以及场地进行管理,同时对建筑物区域周围的环境保护、清洁卫生、安全保卫、庭院绿化、道路养护、车辆停放等实施统一管理,并向业主和使用人提供全方位的服务。物业管理的内涵与外延 内涵——管理物业(建筑物、附属设施设备、相关场地) 外延——提供各种服务 (清洁卫生、安全保卫、庭院绿化、消防安全及委托服务、特约服务电器维修、室内装潢、商务中心等)物业管理的对象是物业,而服务的对象是人(包括业主、住户、租户在内的各类物业使用人)《物业管理条例》中“物业管理” 是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和 物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。“物业管理”的定义 物业管理的对象是物业,服务的对象是人,因此我们可以给物业管理下一个定义: 物业管理是经营人受物业所有人的委托,按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权,运用现代管理科学和 先进的维修养护技术,以经济手段管理物业,从事对物业(包括物业周围的环境)的养护、修缮、经营,并为物业所有人和使用人提供全方位的服务,使物业发挥最大的使用价值和经济效益。“物业管理”定义释义-1 物业管理经营人:是指从事物业管理的企业、组织 及个人,其资格需要经过城市房地产主管部门的审 查批准后获得。 物业所有人:是指房屋所有权人,即业主。一个物业可以有一个业主,也可以有多个业主。对于产权多元化的物业,附属的设备、设施不属于 某一业主,而属于全体业主。 对于相关场地——土地,业主拥有的只是使用权, 而无所有权。 “物业管理”定义释义-2 (1)物业管理的管理对象是物业。这个物业是指在建或已投入使用的物业,即楼宇(建筑物)。 (2)物业管理的服务对象是人,即物业所有人(业主) 和使用人。 (3) 物业管理被视为一种特殊的商品,物业管理所提供的是有偿的无形的商品——劳务与服务。 (4)这种劳务、服务的投入能起到完善物业的使用效能,并使其保值、增值的作用。 “物业管理”定义释义-3 (5)物业管理是采用现代科学管理手段对物业实施全方位、多功能的管理,融管理、服务、经营于一体。 (6)物业管理的基本要求是统一管理和协调,既包括相对独立的物业(楼宇等)或小区物业的统一管理和协调,也包括辖区范围内各个方面的统一管理和协调。 (7)优质的物业管理与社区服务相结合,为业主和使用人提供物质、精神方面的服务。 (8)物业管理活动基础是服务合同。
物业管理常规性的公共服务,主要有以下几项:
①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;
②房屋设备、设施的管理;
③环境卫生的管理;
④绿化管理;
⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作;
⑥车辆道路管理;
⑦公众代办性质的服务;
(二)是针对性的专项服务:
①日常生活类;
②商业服务类;
③文化、教育、卫生、体育类;
④金融服务类;
⑤经纪代理中介服务;
⑥社会福利类;
物业管理是什么意思?物业管理的范围有哪些?