您好，根据您的描述，请参考如下操作：设定-重置-恢复出厂设定，建议提前备份重要数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）。欢迎登陆百度三星企业平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
先root，再去下载一个刷机包。然后，接上电源。电源键加音量下加菜单。ok，开始刷机。完了，就好了。
