作为一名物业客服主任应该掌握什么知识具备什么能力？

积分只有7分不是不加高分拜托！！

2025-02-05 09:33:30

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回答（1）：

一、要有强烈事业心和责任感。

物业客服主任，是一项十分复杂的工作，一般的人是做不了的，真正的物业客服主任，就是用钢铁炼成的。没有一股子激情，没有一点奉献精神，是当不了真正的物业客服主任的。物业客服主任对情商具有较高的要求，对个人综合素质具有较高的要求，说白了就是一个人的工作态度。这就是我们所从事的物业服务行业所决定的，是可以边干边学边提高，而且还不受年龄限制。六十岁也可以做，二十几岁也可以做，我们公司有本科的、也有大专的、还有中专、高中的，谁能说本科的干就很好，中专、高中的就干得不行，没有谁会这样说，工作态度很重要，不管文化程度高低，不管年龄岁数大小，只要他能干，有良好的工作态度就行。工作态度是做好物业客服主任的第一位。

二、要关心爱护员工。物业客服主任所从事的是劳动密集型的行业，所从事的是对人的管理工作。物业所从事的工作，就是为业主服务，为业主提供满意的服务，需要员工为其服务，而服务的人如果思想不稳定，带着工作情绪去上班，这样怎么能为业主提供满意的服务？因此，作为物业客服主任，要把员工放在管理工作首位，什么事情都亲力亲为，你也不是称职的物业客服主任，什么事都不以身作则，你同样不是称职的物业客服主任，只有把员工放在心上，把员工当成自己的兄弟姐妹，员工才会以公司为家，才有更高的热情为业主服务。

一个物业客服主任对员工的爱护也要有度，过度就不是爱护，实际上就是害了员工。我们原来有一位经理，就是这样的，天天喝酒，表面上和员工们打成一片，实际上是哥们义气，这样的关心就是小团体，还有员工犯了错，该处理的不处理，这种爱也不是真爱，这样的结果只能使公司制度形同虚设，最后没法管理，自己也没有威信，这样的团队怎么能为业主提供满意的服务，这样的经理怎么能称得上合格的物业客服主任？

三、要把学习当成事业成功的第一位。一个合格的物业客服主任，一定要把学习当成人生奋斗的第一位，学习永无止境，学习使人快乐，学习可提高人的境界，使人的心胸开阔，学习不会落后时代。所谓“活到老，学到老”就是这个道理，思路决定出路，思路从那里来，从实践中来，从书本中来，不学习就没有新的东西教员工，员工和我们在一起学不到东西，感觉一起干没有发展前途。

越是不学习的人越是认为自己了不起，越是学习的人，越是谦虚。我们这个团队当务之急要学习的东西，就是物业专业知识，以及和专业有关的建筑设计、园林绿化、房产销售等相关知识，要成为全才。学习知识没有什么难的，用心学你就会比别人多懂一点，你就是老师。

四、要有全心全意为业主服务的意识。为业主服务要全心全意，不能半心半意，更不能以管理者自居。去年物权法有了明确规定，物业管理企业，叫物业服务企业，强调是物业是对业主的服务，不是对业主的管理。作为物业客服主任，千万不能有对付业主的思想，我们也招聘面试过物业客服主任，也有很多人，干了几年，很有一番酸甜苦辣，提到业主，气不打一处来，还给我传经送宝，怎么取证，怎么把业主搞到派出所，这些人我是肯定不能要的。我们要全心全意为业主服务，是我们的立业之本，服务大厅张贴的横幅明确对业主的承诺，就是“我们时刻关注业主的意见和建议，有事找我们”。我们的服务让业主满意，是我们每个员工工作追求的目标，是我们企业价值追求的最高境界，只有业主的满意，我们收费才好收，我们才有利润可言，只有业主满意，我们才有良好的口碑，有了好的口碑，对于我们的市场开拓就十分有利。我们不仅自己要有全心全意为业主服务的意识，还要教育我们的员工全心全意为业主服务的思想，要切实告诉员工，只要业主提出的问题，都要想办法去解决，不能因为事小而不为，不要推卸责任。

今天我们做物业，我们全心全意为业主服务，业主同样会尊重我们的，如果找借口，不去反省我们做得如何，不去提高自己的专业知识，业主问的问题你含糊其辞，说不清楚，业主能满意吗？你不去研究业主的心理，老年人需要的服务与工薪阶层、个体户有什么区别、业主的家庭情况、构成如何，能和业主打成一片吗？

现在有些高档酒店都推行个性化服务，将来我们的物业对高档楼盘的业主也要推行个性化服务，就是特殊家庭、提供专业的特别服务，例如家政、老年人看护，代为购物等等，就是要为业主多提供惊喜式服务。我们把小区打扫得干干净净，保证小区的安全，这是我们份内的工作，这是我们应该做的。但如何提供更高级的服务，还要既不投入更多的人力，多做一些举手之劳的事情。我们今后管理的小区经常有一些为业主服务的好人好事出现，每一个小区要培养这样的典型，每个分公司也要培养一个典型，江西公司从这些典型中再选出一名模范，用这些典型去带动大家，形成人人为业主服务的思想，人人是保安员、人人是保洁员、人人是服务员。

树立服务型的团队关键是我们每个公司经理要有为业主服务的意识，要靠我们言传身教。为业主服务的意识不是我们每个员工天生就有的，从员工入职的第一天起就要讲清楚，在大会小会上还要反复讲，只有把为业主服务的意识不断地输入员工的大脑，才能使员工自觉自愿地为业主提供全心全意的服务。

五、要能说会写。一个合格的物业客服主任，还要能说会写，这是我们物业客服主任的一个基本功。董事长很注重说和写的人，他是政府机关出来的，很注重宣传教育，大家看了我们公司的报纸和光碟，里面的许多文章都是来自基层员工的心声，里面的许多图片都是公司的真实写照，企业的凝聚力要靠“说和写”，所谓的“说”就是要把经营理念通过不断地说，变成员工的自觉行动。有的单位的领导两眼一睁忙到熄灯，还不断出问题，原因就是不懂得把自己的意图告诉员工，把自己的意图变成员工的自觉行动。讲评和学习实质上就是统一思想，战争年代官兵通过教育，可以冲锋陷阵，刀山火海也敢闯，现在的传销也是通过教育，很多人为此在所不惜，为什么呀？就是教育的结果。我们告诉我们的员工做人做事的道理，让他们快乐着工作，自觉自发地工作，通过劳动为业主服务，体现人生的价值。

还有就是“写”，很多人一提到“写”就头痛，说让我多干一个小时的活可以，可让我写东西，这比干活还要难。其实“写”也是很简单的，董事长给我们讲过，“写你所作、作你所写”，经常写就习惯了，写多了，也就不难了。作为一个物业客服主任如果不会“说和写”，工作起来肯定会有很大的压力，目前我们的中层干部写东西都有基础，说也能说，但还要加强，而且一定要下功夫。

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