您好,感谢您选择惠普产品。
根据您的描述,建议您参考下列信息:
1、请您回忆一下是进行什么方面操作后才开始出现这个情况的,比如最近是否进行过硬件改动(例如添加过新内存)或者连接了外接设备,如果是,建议您恢复之前硬件配置及断开所有外接设备看是否可以正常开机。
2、如果上面方法不好用,请您开机按F8键,看是否可以进入“安全模式”或者“选择使用最近的一次正确配置”选项,如果也不能进入,建议您可以在BIOS检测一下硬盘,以判断是否硬盘有故障。检测方法:
开机后按F10进入BIOS,然后选择Diagnostics,运行Hard Drive Self Test(或HDD Self-Test Options)检测硬盘。整个过程需要30到60分钟左右。提醒您,在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。(笔记本型号不同,BIOS中检测硬盘具体步骤也不完全相同。)
(1)如果硬盘检测过程没有报错,结果全部为passed,那么您的硬盘应该没有问题,很有可能是系统出现问题,建议您可以保存数据后,重新安装操作系统或者恢复系统看看是否有所改善。
a、如果使用HP预装的操作系统,可以通过快捷键“F11”重新恢复系统,将电脑恢复成出厂状态来尝试解决问题。
注意事项:HP建议在进行系统恢复前,由于这个操作会格式化硬盘,请将重要的文件或数据备份到外接存储设备例U盘或移动硬盘中。
b、如果电脑是自行安装了操作系统,您可以尝试重新安装系统。
注意事项:HP建议不要使用Ghost的安装光盘来重新安装操作系统,这些操作系统的安全性、稳定性及兼容性得不到保证。
(2)如果屏幕报错,例ERROR或FAIL等,说明硬盘有问题,或者您在开机按F10键不能进入BIOS,请您将笔记本送到就近的惠普金牌服务中心进行处理。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心:
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
3、如果您当前无法进入系统并且需要备份硬盘中的数据,一般有以下方式:
(1)您尝试将硬盘取出,利用移动硬盘盒或线缆等连接至其他电脑上,进行数据备份; 如果您是使用普通的系统安装光盘只对C盘系统盘进行重装,那么其它分区文件一般没有影响。
(2)或者,您也可以咨询一下HP金牌服务中心的工程师或有关数据恢复方面的公司,看是否可以帮您备份数据。
希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题,您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat ,向在线工程师咨询,帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。
有重要数据的话,最好别乱动,找专业维修人员帮您尝试把数据备份好在检测机器,笔记本硬件疑惑解答
用过什么软件加密没有?使用什么方法重装系统的?进PE也没办法拷贝数据吗?
用u盘启动,首先制作个u盘启动,然后开机的同时按F9,进入bios将其设置为u盘启动,然后pe桌面,就可以烤资料了,联系用魔方3的u盘启动工具制作u盘