一般供电都是高压线拉到小区，通过变压器，变成低压电，从而再提供给各住户。如果供电线路出了故障，比如，零线断了搭在相线上了，使得突然从原来的线电压（220V），变成了相电压（380V），就会使整个小区的用电器全部烧毁。这样的情况，是应该供电部门负责的。如果，或者是因为小偷盗割电线而造成的，那这个责任就应该是小区物业的了。
可以找电网公司95598来确认一下责任，分清是供电部门的责任，还是小区管理的责任，一担责任确认，就可以向相关部门投诉，要求理赔。
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