需要买家正确填写物流信息，具体步骤如下：
1、首先打开手机淘宝。
2、之后，在淘宝中点击“我的淘宝”。然后，在“我的淘宝”中选择退款/售后
3、进去“退款/售后”后，选择你要填写的物流信息的那一个物品，点击“查看详情”
4、在“退款详情”里选择“我已寄出”
5、之后填写物流单号和联系电话即可，也可以上传凭证和退款原因
6、填完点确定后即可出现该页面说明填写成功，等待卖家退款。
淘宝申请退款/售后流程汇总：
温馨提示：当您的订单存在问题需要退款/售后，建议您优先联系卖家咨询，卖家会积极帮您解决您的问题；若您和卖家无法协商一致，建议您按照您的订单状态查看具体的退款操作流程。
退款/退货申请成功
在您申请退款后的5天，卖家逾期不响应退款申请,默认达成退款协议,按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序。
卖家拒绝退款申请，会员可以选择“修改退款申请”或者“要求淘宝介入处理”。
温馨提示：即买家已退货和客服介入处理的交易无法取消退款
订单显示为“等待买家付款”该状态表示您还没有成功“付款”，买卖双方协商后可以关闭交易，或者让卖家关闭或系统超时自动关闭。
如果您发现银行扣款后订单为该状态，请不要担心，支付宝会在第二个工作日和银行对账退回您重复支付的钱款哦！
温馨提示：买家每天关闭交易的操作次数会有5次限制，操作满5次后就只能由卖家操作关闭了。
订单显示为“交易关闭”此交易状态表示交易已经结束，是无法申请退款的。
退款/退货申请成功
在您申请退款后的5天，卖家逾期不响应退款申请,默认达成退款协议,按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序。
卖家拒绝退款申请，会员可以选择“修改退款申请”或者“要求淘宝介入处理”。
温馨提示：售后维权只有一次机会，撤销后将无法再次重新发起。
温馨提示：卖家发货后的20天内您可以申请【退款/退货】，交易成功后15天内若您对商品存在异议，可以发起【申请售后】进行维权。如果已经超过该期限，需要自行通过阿里旺旺与卖家友好沟通，协商处理。
参考资料来源：淘宝官网-帮助中心
查看退货单号是否正确，可能是快递没有及时发出，物流信息没有及时更新，如还有其他问题还可以联系淘宝卖家。
以网页端，中通快递为例具体查询方式如下:
第一步，打开百度。如上图所示：
第二步，搜索对应的快递官网进入。如上图所示：
第三步，输入订单号查询快递。如上图所示：
第四步，完成快递查询。如上图所示：
第五步，如有问题可联系在线客服。如上图所示：
如果在淘宝上购买的商品未收到的话，可以电话联系快递员，并及时联系淘宝卖家，帮助核实物品的具体情况和信息。
1，无物流信息：如果没有任何物流信息，则表示物流公司没有扫描这个单号入系统。原因可能商家在淘宝上提交物流信息，但是并没有给物流公司送货；或者商家填写物流信息有错；或者物流公司收到物件还没有及时扫描等。
2，物流分发信息长时间不更新：如果物流已经是提示发往某地，但是物流信息好几天没有更新。原因可能是物流目的地比较偏远，中间派送时间很长；或者处于快递高峰期物流公司效率不高；或者物件派件过程丢件，一般超过10天没有更新的很可能丢件了。
3，物流派件信息长时间不更新：如果物件已经分配派件员，但是几天都没有送货上门或者派件员未联系收件人。原因可能是物流地址与联系方式不正确；或者派件员丢失包裹；或者被他人代签后没有及时上传收件人信息等。
百度 汇通 去官网查询
如果还没有的话 可以百度 汇通 电话 打电话问 联系快递员
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