作为汽车售后服务经理应该具备哪些能力

2024-11-06 07:23:04

推荐回答（3个）

回答（1）：

第一，必须懂汽车，技术，品牌。第二，必须懂市场，客户心里，消费心理第三，内部管理能力，协调能力第四，保险知识和流程

回答（2）：

4S店的售后经理，是负责整个售后的管理工作的，要说具备哪些能力，应该是管理能力、沟通能力及应变能力，不止要面对公司的领导层，还要面对员工，还有客户。其实你看看各个店招聘的岗位职责和要求就明白了，在4S店里一般做了七八年都会往这个岗位上升。如果你是想去应聘或者招聘售后经理的话，我还是有建议的，售后经理分两个面，一个是技术层面的，从技术出身的，一步一步升上来的，那么像高端品牌或者在本地已经成熟的4S店，已有很大的市场份额和稳定的客户群，适合招聘这样的。另一种是业务和管理层面的，就是沟通能力强，客户开发能力强，对本地市场熟悉，这个适合一般的品牌，或者新店，需要开发客户源的，这个售后经理一般是从前台主管升职的，着重管理，技术不太懂，但是管理能力佳

回答（3）：

挺多的。偏重管理方面的吧。
目标管理能力：合理的对未来某阶段的目标制定计划并有效监控其实施；
业务拓展能力：对售后服务的产值负责，拓展业务；
人力资源管理：对售后服务的人员晋升、薪资、绩效进行管理；
策划能力：服务活动的策划和实施；
顾客关系管理能力：售后服务赖以生存的客户保有量，必须有维系能力，保证满意度和忠诚度；
其他方面也还有，我没总结过，零星的说上面这些吧，如有需求我们再讨论