绩效考核体系的设计步骤

企业的绩效体系设计步骤（绩效体系设计八步法）：

1、工作分析：工作分析是企业管理和人力资源管理的基础，通过工作分析，能得出各岗位的工作内容、工作内容量化要求、工作的重要性，这些都是绩效考核的重要依据文件。

2、列出绩效指标库。

3、设定目标值要求。

4、找出品行指标。

5、设计绩效考核表。

6、薪酬与绩效相结合。

7、形成绩效考核制度。

8、推行绩效考核。

扩展资料：

绩效考核指标来源：公司目标和计划；公司/部门短板解决方案；部门职能和任务；岗位核心职能。

1、分解公司短板和重点工作计划，根据上一年业绩实际完成情况制定下一年公司的业绩实现目标：如销售额/利润额/市场占有率/研发，制订年度经营目标。从销售、技术、核心项目角度分析业务短板，找到那些执行差的项目、未执行的项目，从而制订相关策略，实现目标。

2、分解岗位职责：设计三级指标机制。高层考核指标：按年度考核，以公司总体经营结果为准。中层考核指标：考核周期季度考核/年度汇总，以承担职能和任务为主，基于部门短板/核心职能。员工考核指标，考核周期月度/季度考核，以岗位核心职能为设计依据。

3、招聘专员考核指标：招聘完成率、招聘及时率、招聘费用控制、重点岗位人员储备、试用期员工转正率、对用人部门招聘辅导、部门经理投诉等。

绩效考核实施流程：整个考核过程应该透明，双方达成共识，取得统一。人力资源部负责计算考核得分、报审评估，备案各类考核文件、资料。

参考资料来源：百度百科-绩效考核体系

电商团队的绩效设计会根据企业电商团队规模和电商工作开展成熟度分为三个阶段。不同的阶段，采用不同的绩效管理方式，如下图所示!

1.初期:项目管理

公司初步建立电商团队，往往是只有一两个人或者三五个人，这么小的团队，需要做什么工作，工作内容，工作技能，把工作做到什么程度，得到什么样的效果，可以说是非常容易理清。

绩效设计：

（1）团队原则：项目管理思维，以工作内容为主线，按月制定工作目标，规划工作内容，考核工作结果。

（2）三要素：工作目标 ，工作内容，时间节点。

（3）推荐工具：Tower 甘特图

（4）绩效组成：工作业绩（70%）+主管评价（20%）+互评（10%）

考核项：

（1）工作业绩：工作任务完成度（能量化一定要量化）+工作质量完成度。

（2）主管评价：饱和度，主动性，创新，协作能力，学习能力，出勤等。

（3）互评：协作能力，主动性，知识分享，创新，学习，形象等。

2.成长期:项目管理

这个阶段一般是在团队成立一段时间之后（半年到一年以上），团队达到一定规模，岗位明确，工作分工与工作内容都确定下来，团队与个人都可以制定出明确的工作目标来。

考核项：

（1）核心指标：询盘目标（任务）

（2）关联指标：询盘成本

理论询盘成本=（推广费+人力成本+管理成本）÷询盘数。

成交询盘成本= 询盘总数×理论询盘成本÷成交询盘数。

询盘任务数=（推广费+人力成本+管理成本）/理论询盘成本

（3）工资结构：

基本工资*职级系数+基本工资*浮动工资系数*绩效系数（0-2）+激励+其他

（4）核心指标：

询盘任务完成度，询盘质量度，工作任务完成度，主管评价互评

绩效设计：

（1）激励：询盘奖励

（2）原则：阶梯式奖励

（3）核心指标：询盘任务（团队和个人），询盘质量（询盘判断标准）

3.成熟期:项目管理

到这个阶段，整个电商团队已经是非常牛了。这个阶段需要抓住两个重点：第一是业绩，第二是利润。

考核项：

（1）核心指标：销售额完成度 （利润额完成度）

（2）关联指标：月任务完成度（工作任务；询盘量+询盘质量）

绩效设计：

（1）月任务完成度（工作任务；询盘量+询盘质量）

（2）设计技巧：阶梯式提成方案，把利润分给团队。提成比例与销售任务挂钩，越努力提成越高。引入工作年限维度，加强团队稳定；引入配合人角色，加强团队协作。、

企业的绩效体系设计步骤（绩效体系设计八步法）：
第一步： 工作分析
工作分析是企业管理和人力资源管理的基础，通过工作分析，能得出各岗位的工作内容、工作内容量化要求、工作的重要性，这些都是绩效考核的重要依据文件。
工作分析与薪酬、绩效的关系可如下图所示： 第二步： 列出绩效指标库
第三步： 设定目标值要求
第四步： 找出品行指标
第五步： 设计绩效考核表
第六步：薪酬与绩效相结合
第七步： 形成绩效考核制度
第八步： 推行绩效考核
部门KPI绩效考核指标的设计
1、部门KPI考核指标设计步骤
绩效考核指标必须与企业愿景和企业战略紧密联系，将企业目标分解到部门目标，再分解到岗位目标。
2、部门KPI指标分类及确定方法
部门绩效指标根据公司关键成功因素和部门职责确定，结合公司重点业务领域分析，由上级领导和部门负责人共同确定部门的关键绩效指标。
关键绩效指标主要分为两类：业绩指标和行为指标。业绩指标是对部门经营效果或履职情况的综合评价，是重点业务领域的关键指标，业绩指标可量化，属于定量性的指标。业绩指标根据部门的业务重点和工作性质，运用平衡计分卡、鱼骨图分析法等确定部门相关的要素目标。
行为指标是影响部门管理效果和基本职能的因素。行为指标侧重于管理行为的过程控制，行为指标为定性指标。业绩指标和行为指标相结合的方法，最大优势是指标体系能够较完整反映评价对象的全貌。
3、部门KPI考核指标的内容
依据部门职责不同建立KPI体系的方式，强调从部门承担责任的角度对企业目标进行分解。业务部门是承担公司生产任务的部门，绩效指标体系以财务经营指标为主；管理部门则以行为指标为主，侧重管理职能的履行情况。KPI指标只选择对公司价值有关键贡献的领域，并且指标的考核方向上不能重复。不同的部门会根据具体的职能确定其具体的绩效指标和考核标准，体现部门的差异性。

一、绩效考核体系的设计步骤：

1. 设定绩效目标

2. 绩效构通与辅导，建立员工绩效档案

3. 绩效考核

4. 绩效反馈

   
   

二、绩效考核体系的设计步骤实施方法：

1.设定绩效目标

绩效目标是绩效管理的基础，没有绩效目标就谈不上绩效管理，更无从考核。落实到具体的操作上，在设定绩效目标阶段，主要的工作就是为员工制定关键绩效指标，形成关键绩效指标管理卡。所以，绩效管理方案必须对关键绩效指标的制定做出说明，引导直线经理走到指标

管理的正确轨道上，使他们逐渐抛弃先前的任务管理、惯性管理等不良的管理习喷。

2.绩效构通与辅导，建立员工绩效档案

在关键绩效指标制定完成以后，直线经理应就关键绩效指标的内容，与员工保持适时的沟通，辅导帮助他们不断提高能力，提升业绩，同时，为使绩效管理更加合理科学，直线经理应为员工建立业绩档案，业绩档案的用处和好处在后来的绩效考核和绩效反馈中就可以很真切地感受到。

3.绩效考核

绩效考核被很多管理者奉为“圣经”，很多管理者总是在员工表现不佳的时候大谈考核，大有不把你“烤糊”势不罢休的架势。也有很多业界人士认为绩效考核是绩效管理中最为关键的一环，我以为这种提法是不妥的，似乎整个绩效管理都为了考核，除了考核就再没有其他的工作可做了。实际上并非如此，绩效考核只能是绩效考核本身的最关键的一环，永远也成不了绩效管理的最关键的一环。HR经理在设计绩效管理方案的时候应该注意这一点。

4.绩效反馈

绩效反馈面谈是绩效管理中至关重要的一个环节，其重要程度甚至超过了绩效考评的本身。毕竟，绩效考评的结果是拿来用的.而不是拿来存档的，而没有反馈就根本谈不上使用，役有反馈的绩效考评也起不到任何作用。

设计绩效考核体系的步骤如下：

• 确定绩效考核的目标和目的：首先需要明确绩效考核的目标和目的，例如提高员工的工作效率、促进员工的职业发展、激励员工的积极性等。

• 确定绩效考核的指标和权重：根据绩效考核的目标和目的，确定相应的绩效考核指标和权重，例如工作完成质量、客户满意度、工作态度等，同时需要根据企业的实际情况和特点，确定不同指标之间的权重和贡献度。

• 设计绩效考核的流程和方法：基于确定的绩效考核指标和权重，设计相应的绩效考核流程和方法，如何收集和记录数据、如何进行数据分析和评估、如何进行绩效反馈等。

• 确定绩效考核的周期和频率：根据企业的实际情况和特点，确定绩效考核的周期和频率，例如年度绩效考核、季度绩效考核等。

• 确定绩效考核的评估标准：根据绩效考核的目标和指标，确定相应的评估标准，例如达到什么水平可以得到优秀绩效评价，达到什么水平可以得到合格绩效评价等。

• 确定绩效考核的结果和反馈：根据绩效考核的结果，对员工进行及时、公正、准确的绩效反馈，并进行相应的激励和奖励。

• 评估和优化绩效考核体系：定期对绩效考核体系进行评估和优化，根据评估结果进行相应的调整和优化，以提高绩效考核的效果和价值。