1. 可能是下载方式不正确,比如QQ邮箱只能用网页下载或QQ旋风，不支持用迅雷和电驴。如果用了迅雷，那就会损坏文件,使文件读不出来或乱码。
2. 电脑上的字库不全,没有适合文件的字体库.
3. 邮箱里的文件本身是已经损坏的文件.
建议你用IE下载，最好别用360等下载，有时候会出现看起来类似文本的文件，打开后就是乱码。不过，你可以把乱码的文件后缀改为.doc，也就是word文档就会正常显示。希望能帮到你！
使用浏览器直接下载一般不会出现乱码，关联到下载软件时出现乱码的几率比较大。
字符编码的问题
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