中国移动梦网乱收费怎么办

如果出现此类问题，建议先通过网站查询详单，把该扣费记录反馈给10086人工台，我们会有专人处理的。

你好，对于你碰到的这种情况，我接待客户时几乎天天碰到，你可以打电话到10086然后跟工作人员说明你碰到的情况，并强调你什么也没开，并主动要求将已经扣掉的费用返还回来，然后工作人员会给你查询你的费用是什么时候扣的，是扣的什么项目，这时，你还是坚持你什么也不知道，什么也没开通，然后那边就会登记你的情况，你直接等着返话费就行了，还有就是，这样的情况移动只会给你返还一次，它会跟你说叫你换机或者杀毒，你不管他就行了，不谢，我叫雷锋，满意还望采纳。

1. 用户在使用手机中，如果发现被运营商乱扣费，可以直接致电中国移动客服电话10086.

2. 接通后按照提示，转接人工服务。

3. 对质疑的扣费，进行投诉，话务员会记录投诉，并承诺会有专员回电解决问题。

4. 等待专员回电，用户只需要强调，是在用户不知情的情况下被扣的话费，最后会将有质疑的扣费，返还到用户的账户中。
   

我的手机也被莫名扣过费，一个月扣几块一个月扣几块，要是不查询详单都不知道，关键是打给移动客服就会推卸责任，说是手机的问题，中病毒，说别人动的，那怎么可能！乱扣费就是乱扣费，有一次是半夜点播扣我的费用，我都睡觉了怎么可能还去点播wtf？真的是服了，给打过好几次电话就是不承认，最后还说是因为老客户啥的退给你吧，你自己检查一下你手机的问题，最后还是我的不对了？？？个别客服的服务态度也真的是差劲，还有一次自动给我生成一个新闻业务，每月都扣钱，还好我及时取消了，要是这样乱扣费发家致富的话，那就再见吧！

这种情况我昨天遇到了，我昨天缴了100块钱的话费，等了一会没有话费到帐通知。就打1008611查询，可是一直接收不到消息的，不停的打一直无消息。发送10086到10086也无反馈信息。朋友们的一点问题没有。朋友们发来的信息我可以接收上，我又打10086人工服务，说我的一切正常。今天还是跟昨天一样，我就把手机恢复了出厂设置，嗯好了。一查话费超了56元。又打10086人工服务，回复我有一个代收费业务，也就是移动梦网什么的，还开通了什么语音播报。点击一次收费一元，说从7月15号开通至昨天一共消费，56块多钱。还加上什么彩信费，我了个去，我什么时候开通过啊。再说了既然消费了应该有通知吧，没有啊。我昨天不交话费就不知道有这种情况呢。可为什么我收不到移动的反馈信息呢。原来应该是移动把我的消息给屏蔽了。既然中国移动与移动梦网是一家，这说明是中国移动有意为之，坑消费者。请问各位大神我应该怎么办，黑走的钱能要回来吗？还有提醒大家每天都查一下话费，如果拨打了1008611没有反馈信息，就一定中招了。切记！！！