电话销售技巧：（附加推荐一个很不错的老师讲课）
1、硬件条件：声音要甜美；
2、善于学习与总结；
3、能快速引起客户对话题的兴趣，并快速挖掘出客户的核心需求；
4、最重要的是勤奋；
5、具有抗压能力，能快速调整自己的状态；
6、自信、坚持！再坚持！最后就是胜利！
张超老师的《电话销售实战技巧》
( 第一章 万金系一线——电话营销的“核慑力”
) 电话营销，新营销时代的“核武器”
) 商贾新战场，成败一线间
) 适用所有企业的营销王道
) 永不消失的电波
( 第二章 百炼才成钢——金牌电话销售的关键词
) 坚持：即使失败1000次，也仍然期待第1001次的成功
) 无畏：突破恐惧，就是要跟陌生人说话
) 积极：寻找客户，遍地商机
) 管理：管理客户，管理时间，管理自我
) 感染：声音是那双拉近客户的手
) 习惯：金牌电话销售专员必备的职业习惯
ü [自我测试]：谁走在新营销时代前沿——优秀电销专员基本素质测试
( 第三章 知己方知彼，未雨先绸缪——通话前的精心准备
) 知己——了解自我，挖掘竞争优势
) 知彼——了解目标客户，选准目标找对人
) 未雨绸缪——制定针对性行销话术
) 未雨绸缪——预测突发问题及备案话术
) 细节着手，准备好物品和环境
ü [自我测试]：谁先发现了潜在客户——电销专员客户开发能力测试
( 第四章 先声已夺人——开场白是成功路上的第一道关卡
) 1分钟开场白流程
) 30秒成功开场3要素
) 开场白7种形式
) 3种开场情景应对策略
) 绕过前台、秘书关的10种方法
v 经典开场话术汇编
ü [自我测试]：谁屏蔽了我们的客户——开场成功系数测试
( 第五章 抛砖引来玉如意——探询、挖掘，引导客户需求
) 探询挖掘客户需求的S-P-I-N模式
) 理性与感性的冰山理论
) 判断客户的性格类型DISC性格管理工具
) 成功挖掘客户需求的3要素
) 有效提问和有效倾听的技巧
) 引导客户关注你的产品优势
v 探询需求话术汇编
ü [自我测试]：谁先发现了客户需求——倾听与应变能力测试
( 第六章 水到渠自成——自然导入产品推介
) 自然推介产品的N-FAB-E推销模式
) 实现个性化推介的USP和UBV理念
) 水到渠自成，把握产品推介时机
) 产品推介的5大技巧和5大误区
) 产品推介话术汇编
ü [自我测试]：谁服务了我们的产品——产品推介能力测试
( 第七章 风光在险峰——解决异议等于发现商机
) 客户异议的原因及处理原则
) 处理客户异议的LSCPA模式
) 客户异议类型及处理模式
) 解决异议的6大技巧
v 处理客户常见异议话术汇编
ü [自我测试]：谁赶走了我们的客户——客户服务误区测试
( 第八章 趁热要打铁——购买是一种冲动行为
) 促单成交的流程
) 成功成交的三要素
) 有效促单的“+-×÷”原则
) 达成阶段性协议的3个步骤
) 达成阶段性协议的必备条件——MAN法则
) 雪中送炭或锦上添花的促销政策
v 达成协议常用话术汇编
ü [自我测试]：谁先发现了成交商机——捕捉成交时能力测试
第九章 余音应绕梁——持续跟进强化品牌服务意识
) 把脉客户成熟度，制定针对性跟进策略
) 平息客户抱怨，彰显服务意识
) 5种工具稳固客户忠诚度
) 老客户资源的“二次开发”
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