我是刚做电话销售的，有一个现象困扰着我。

　　电话销售是最锻炼一个人的应变能力的。我们永远不知道：电话拨通之后，客户的下一秒回应是什么？所以打电话之前不但要将自己要讲的内容或者介绍的产品烂熟于心，更需要站在客户的角度想想：客户有可能提出哪些问题？或有哪些抗拒点？如果客户这样说，我要怎么来应答。做好充分的准备。当然还需掌握以下几个要点：1、电话是我们公司的公关、形象代言人
　　2、广告的品质，取决于业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。
　　3、打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始。
　　4、想打好电话首先要有强烈的自信心。
　　5、电话营销是一种信心的传递、情绪的转移。
　　6、打电话是创造人脉的最快工具。
　　7、顾客在电话中等待的最大极限是17秒
　　8、 顾客永远不会给我们第二次机会来 建立第一印象！
　　接到异议电话处理的三句金言：
　　1、我能理解你的心情，同时、、、
　　2、我明白你的意思，同时、、、
　　3、您说的很有道理。同时、、、
　　也是改善人际关系的三句金言！
　　电话中建立亲和力的11种方法
　　1、赞美法则
　　2、使用顾客的口头禅
　　3、重复顾客讲的话
　　4、情绪同步
　　5、语调与语速同步，
　　6、生理状态同步-----呼吸、表情、姿势、动作等
　　7、语言文字同步
　　8、信念同步--------合一架构：“但是”改为“同时”
　　9、例同----把想对他说的话比喻为另一个人的故事
　　10、借喻--借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识
　　11、幽默

　　希望这些方法能给你一些帮助！

电话销售新手都会遇到的困惑和问题：

1、害怕被拒绝而不敢拿起电话给客户打电话；
2、不知道客户在哪里，无法得到目标客户的联系电话；
3、客户电话打通了，不知道怎么向客户推销自己的产品。

针对以上新手遇到的问题，解决办法供参考：

1、你要坚信你销售的产品是客户需要的，你的产品一定会让客户工作更高效，生活更便利；
2、多参加一些相关展会，大量搜集潜在目标客户的联系方式，现在网络也是搜集客户资料不错的途径；
3、要对自己销售的产品了如指掌，打电话之前一定要对客户做出一些初步判断，并做一些预设方案，然后打电话时就会应付自如了。

其实从一开始你可以什么也不要计较，关于什么业绩呀，或者什么其他压力，你要从最基本的开始，打电话最开始都有一些成功电话销售者的话术，你要先把话术熟悉了，最后在把一些东西用到自己本身的一种电话销售模式，打电话先要找准打这通电话的主要目的，你可以让她记住你，记住你们公司，或者记住你这次介绍的东西，不要计较被拒绝，其实你打电话过去都是打扰别人换位思考，也觉得没有什么，也许是你包袱太重，想太多了，目前你最好多打电话，通过其中的缘由总结经验，平时也多注意同事联系电话的话术，值得学习的多请教，虚心学习，加油！

不要刻意去记那个流程，多打几个电话试试，别怕说不对，多打就好

请问是什么现象呢，我也有做过电话销售，也遇到很多的问题。