crm有什么作用？

CRM的作用可大了，按企业的管理层次来阐述可分为三个方面：
　　1.一般员工
　　通过使用CRM，能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应；通过日程管理提高工作效率；通过信息共享协调部门间配合协作，按时保质提供客户满意的产品与服务。
　　2.管理者
　　能够通过CRM了解到下属的工作内容、过程及结果，工作思路及方法。评估下属工作能力，发现优势长处及存在问题与不足；发现管理流程或业务流程中存在的问题或疏漏。进而对优势长处推而广之，问题不足查漏补缺，既保持团队活力，又改善业务流程，不断增强组织对客户的整体反应能力。
　　3.领导者
　　通过CRM提供的各种统计报表，将系统中的客户信息，需求信息，市场信息，产品信息，渠道信息，竞争对手信息，价格及销量信息，供应商信息，客户服务及投诉信息等进行详细分析，从而了解客户市场需求变化及趋势，企业产品或服务的市场反应，企业所处的竞争环境等重要信息，以供决策。
　　正点办公CRM提供客户管理、联系人管理、销售机会管理三大模块。包含工作上报、考勤打卡、拜访签到、请假报销、任务协作、日程计划、公告通知、CRM、邮件式审批、文档等功能。
　　销售人员使用正点办公CRM能够快速标注收藏业务信息、一键上传现场照片， 实时上报客户需求意向和产品销售并永久保存。
　　管理人员使用正点办公CRM能够有效的防止销售人员在工作时间内偷懒、耍滑，接私单的现象，随时掌握销售人员所在的位置信息，及时下达任务给销售人员，增加企业收入以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

　　一般来说，CRM具有以下作用：
　　1.降低市场销售成本
　　2.提高销售额
　　3.增加利润率
　　4.改善客户跟进不力和转化率低
　　5.提高客户满意程度
　　6.防止客户流失严重
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