找消协吧，淘宝是不管你这种情况的，你没走淘宝的路径.它不会受理的.
找淘宝客服啊 如果退货遇到困难就去找淘宝客服
找客服就好..... 然后打 电话给他们说明情况 然后有聊天记录 就可以了
有聊天记录 可以去投诉的
打官司
