此款手机支持的视频格式为：3gp、mp4、avi、wmv、mkv、rm、rmvb (编解码器：MPEG4、H.263、Sorenson H.263、H.264、VC-1、DivX/XviD、RV30、RV40)（自动全屏）。
若这些格式视频仍无法正常播放：
1.建议重启手机。
2.建议把手机恢复出厂设置，在恢复出厂设置之前，请提前备份手机上存储的重要数据，比如：电话簿、短信息、照片、视频文件等，防止您的手机数据丢失后无法找回。
3.建议把手机送到三星当地服务中心，由工程师帮助进一步检查手机。
相关三星指定授权服务中心信息，请登陆以下网址来查看：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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