简述在企业信息系统开发中实施管理变革的重要性

　　论管理信息系统建设
　　〔 作者：向鹏 转贴自：安顺店 点击数：106 更新时间：2007-12-31 文章录入：办公室 〕

　　信息是一种战略资源，是击败和威慑竞争者的战略武器。信息系统的建立，将根本改变企业的目标、产品、服务以及内外关系。建立信息系统的目的，就是要改进企业的经营治理方式，使之保障企业生存和繁荣的有效手段。企业治理信息系统的建设必然要求对企业各种具体的工作业务进行业务流程的再造，以适应信息系统的要求并发挥信息系统的优势。

　　充分熟悉信息系统的重要性，积极推行信息系统的实施，是提高企业治理水平和企业竞争力以及使企业治理科学化的一个重要方面。

　　一、信息系统的特性

　　信息系统是一个以人为主导，利用计算机软件、硬件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以增强企业战略竞争力、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。它决不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而它是一个治理系统，是一个社会系统。20世纪80年代后期，信息被看作是一种战略资源，是获得竞争优势的可能来源，是击败和威慑竞争者的战略武器。而信息系统的建立，将根本改变企业的目标、产品、服务以及内外关系，建立此系统的目的，就是要改进企业的经营治理方式，使之保障企业生存和繁荣的有效手段。企业信息系统的建设必然要求企业具体的各种工作业务进行业务流程的再造，以适应治理信息系统的要求并发挥信息系统的优势。

　　二、推行信息系统的障碍

　　信息系统的采用必然要引起企业财务业务流程的变化和企业内各层人员工作方式的改变。其中，基层应用的是数据处理系统，用以提高效率，中层原本是起信息沟通作用，基层与高层可以借助信息系统直接进行信息传递，使组织结构呈扁平化，高层用的是决策支持系统，主要用来提高效益和寻找机会。推行信息系统，进行业务流程再造，对不同的层次将会有不同的影响，因而也有不同的阻力。

　　（一）来自基层的障碍

　　基层担心系统代替人的传统工作会导致相关业务程序消失，可能会引起自己的失业或工作负担过重，也有的人是不愿意学习新的知识和不愿意放弃旧的工作方式。有了这种思想，就会在行动上有所表现，他们或者采取不合作的态度，不交出自己手工作业的程序和经验，或者不愿意承担新的信息收集工作，采取消极怠工的态度。克服这种阻力可能是有困难的，但只要领导的决心大，方法对，这种阻力是可以克服的。因为从总体上讲，任何一个先进的生产力给职工带来的不是工作岗位的减少和生活的降低，而只是工作岗位的转移，只要领导决心大，向公司人员讲清楚道理，当他们了解到事业的需要时，他们是会合作的。

　　（二）来自中层的障碍

　　来自中层的阻力是最大的。因为中层人员最担心的是组织和权力结构的变化。他们会较多地考虑治理方式的改变以及自己在这种变革中所受到的影响，他们随时在想是否能跟上和适应这种变革，或者是退下来会付出怎样的代价，他们开始不赞成变革，继而表现为观望、等待。在信息系统发展的初级阶段，有所谓“中层治理消失”的说法。但多年的实践证实，信息系统的发展，中层治理不是消失，只是结构发生了变化。中层组织的数目减少了但相对人数增加了，临时性组织增加了，组织的变动加快了。中层人员只有熟悉到社会的发展趋势，树立变革和进取的思想，从大局出发，发挥积极性，才能适应治理发展的需要。实际上，治理信息系统的实施会给中人员带来施展才华的广阔天地。

　　（三）来自高层的障碍

　　高层人员不必担心业务流程再造会给他带来失业。所以，推行信息系统，高层主要是熟悉问题，是如何熟悉这种变革的重要性，是如何处理眼前利益与长远利益的矛盾，还有如何克服阻力的问题。当然信息系统支持下的业务流程再造对高层的决策方式也有影响，高层治理一般表现有二种：第一种是漠不关心，甚至采取回避态度；或是空有热情，把企业业务流程再造当成是一般技术开发，并没有把信息系统的开发当成是一次企业业务变革和治理变革。第二种，就是亲自参与领导，懂得把信息的开发和企业治理模式的变革结合起来，能抓住要害问题。虽然它们并不懂很多信息系统的技术，但他们会领导企业业务流程再造的开发。善于提出目标，组织动员群众；善于分析和利用各种矛盾，因势利导；善于变消极因素为积极因素，扫清前进道路上的障碍。在他们的领导下，信息系统的开发没有不成功的。

　　三、建设信息系统平台的措施

　　信息系统的建设一定要循序渐进，统筹安排。

　　（一）正确熟悉和认真分工作环境

　　一般认为，应从企业的实际出发，确定合适的目标，取得合适的进展，而不是一味追求某种理想的境界。为此，应注重认真分析信息系统对企业工作带来的好处；提高治理人员的改革意识和治理水平；提高职工的文化素质和企业的治理基础；认真分析企业的技术力量情况；认真分析企业的资金情况；认真分析信息系统的平台作用；提出企业业务流程再造的方案；提出业务流程再造可能出现的问题及应急预案；信息与治理的人力资源储备。

　　熟悉企业工作环境，要分析动力何在，如何激励。开发信息系统的动力来自两方面：一种是内力驱动，一种是外力驱动。

　　内力驱动是来自内部的提高效益或改进技术的需要，外力驱动则是市场经济的要求驱动或上级驱动。当前中国不能不说行政驱动仍是一种有效的动力。行政驱动有时会出现一些假象，某企业为了上等级，搞一些规划和买一些计算机当花瓶摆样了，这是没有实际价值的。

　　（二）选择合适的方式

　　针对自己企业工作的情况选择合适的方式，是成功的要害。成功的企业大致有以下两种模式：

　　1 自上而下开发的方式

　　这种方式一般是列入上级规划，得到上级立项支持。一般起点高，采用内外结合的方式。

　　采用这种方式的企业，首先都是建立业务流程再造领导班子，然后进行总体规划，明确系统目标，选择精干的技术队伍，最后按照系统工程步骤按部就班地严格执行。

　　2 全面引进的方式

　　在引进信息系统的时候，不仅引进硬件和软件，而且引进国外的治理系统和治理方式。全面引进的方式不仅能提高设备水平，而且能大大提高我国的治理水平，这种方式效果好，但实现难度大，内部人员以及资金要求均较高。