如果确实是员工的原因，那他应该为你缴纳话费，如果他拒绝的话，凭借缴费凭条，拨打10086人工服务进行投诉，一般能很快解决。如果是自身原因，比如说错了号码，那么就要凭借缴费单做退费处理，再进行正确缴费。
投诉……
