精益六西格玛绿带培训的选项实际是一个很复杂的过程,往往很多企业在初期导入时,在这方面投入的时间和精力比较欠缺,下面介绍项目选择应该遵循的流程。
一般说来,张驰咨询总结项目选择需要经历以下五个基本过程:
(1)建立精益六西格玛项目的“仪表板”
(2)识别改善区域和机会
(3)整理改善机会并进行项目筛选
(4)明确定义项目并完成项目计划书
(5)确认项目并批准
1、建立精益六西格玛项目的“仪表板”
基于选项的方式和经营企业的体系,来量化关键经营指标和关键顾客要求,创建精益六西格玛(6sigma)项目的“仪表板”。仪表板上的数据反映出企业的各项关键经营指标和关键顾客要求达成情况,通过达成情况可清楚地发现有待改善的机会和问题,同时为后边确定改善基线提供了参考依据。这时有人可能会产生疑问,如果不能建立起这个“仪表板”就无法导入精益六西格玛(6sigma)了吗?一个企业或多或少的还是有自己一套考核、监控指标体系,只是粗与细之分罢了,因此,它不影响精益六西格玛的导入。
随着精益六西格玛(6sigma)的推进,这个“仪表板”会越来越完善。
如果不建立这个“仪表板”又会怎样呢?试想,当我们驾驶一辆汽车时没有仪表板,能及时知道什么时候需要加汽油?什么时候需要加机油?行驶速度是多少?等等,这些问题都是未知的,那这汽车肯定没法开。同样我们要选项就无法判断问题的大区域在哪?基准到底如何?是多少?谁都说不清!我们这里说的仪表板,通常更多关注的是战略目标指标、财务指标、客户需求指标、过程营运指标等。有了这些仪表板上的指标,我们要选择项目相对就容易多了。
2、识别项目的改善区域和机会
根据“仪表板”指标并结合卓越模式评估,企业(或部门)经营指标、竞争对手分析及企业的SWOT、顾客心声等,找出差距方面来确定项目的大方向。
也可充分用BSC(平衡计分卡)中的四个维度作为选项的方向,它可保证项目与组织的当期目标指标及未来发展一致。BSC中的第一个顾客维度有助于改善顾客的抱怨问题,广泛使用的指标有:顾客满意度、顾客忠诚度、顾客获得率和市场占有率等;第二个内部业务流程维度,可持续优化和改善关键流程,提高业务及管理效能;第三个学习与成长维度是其它三个维度的“助推器”,通过学习与成长的衡量来促进组合指标的提高与改善。它包含员工满意度和信息的可用性等;第四个财务维度包含获利能力,收益增长率等。
将以上指标有效结合起来,以识别和发掘项目可能存在的改善区域和机会。
3、整理改善机会并进行筛选项目
改善机会有大、有小,需要分类整理。在整理过程中可能会发现,有些改善机会用过去的常规方法便能快速解决,就没必要纳入精益六西格玛项目;有些改善机会太小需要合并整合于其它项目;有些改善机会太大需要分解成若干个适合的项目群来解决;有些改善机会在现有技术或资源条件下,难以实现,风险较大时就需要斟酌或暂存入项目库待时机成熟时解决。通过分类整理可将项目进行一次粗略的“海选”。
改善机会整理结束后,依据选项标准进行项目筛选,筛选标准结合选项的两个基本原则进行评价,通常在选项前,选项标准已经确定(注:选项评价标准的制定要符合推行企业的实际,项目定位要得当。)
对于精益六西格玛项目的选择要遵循以下原则:
1、具体:改善对象具体,有一个明确的要解决的问题,而不是一次解决所有问题。每个问题的范围适当;
2、可测量:改善目标能够被测量,也就是说要有基础数据对改善目标进行衡量;
3、可实现的:改善目标必须是切实可行的,不能天马行空,从原理上都不能实现;
4、相关的:与工厂战略相关,与内外部客户的关键需求相关,总是选择的项目必须要符合高层领导的意愿,是他们想做的事情,然后他们才会支持你去做,项目的成功概率才会更高;
5、时间限制:在一定时间内能够完成的,一个精益六西格玛项目(绿带或黑带)通常为3~6个月内完成,时间太长反而效果会不好,时间太短也不好,不是项目选择的太简单,根本不是典型的精益六西格玛项目,就是没有找到真正的原因,改善措施不是很有力
综上所述,可以把精益六西格玛项目的选择原则用5个英文单词的第一个字母来表示:
S:Specific 具体的
M:Measurable 测量
A:Achievable 可实现
R:Relevant 相关的
T:Time-bound 时间限制的
5个字母合起来就是—SMART 原则(聪明的原则)
精益六西格玛改善项目的筛选、确定,依据必要性、可行性两个原则实施。
必要性,就是从公司业绩贡献上体现出有意义、有价值。即,项目要支持顾客满意的改善;支持企业战略目标的实现;项目要强调过程的改进;项目要为企业带来较大的经济效益。
可行性,就是从流程范围上可管理,从技术上可操作。即,要求项目欲解决的问题流程清晰且可测量;项目的范围可控,能在预定时间内解决;项目无明显的行业技术难题。
除把握选项的两个基本原则外,还要注意项目目标的确定。在确定项目目标时,通常应考虑以下几个因素:(1)目前水平或现状,也就是项目的基线。从此为基准进行改善。(2)顾客需求。项目目标应该逐步满足甚至超越顾客的期望。(3)业界标准。项目目标的设立应以业界最佳水平为标杆,设立挑战性的目标,不断缩小与行业最佳的差距,实现持续改善的目标。
我们公司质量部和生产也准备组织精益六西格玛绿带培训呢,公司请了张驰国际辅导,项目选择就他们参考他们的意见选了,这样比较切实可行,也比较容易成功