不好意思，第一个问题没听说。PDCA：Plan-计划 （了解问题，分析原因，纠正措施计划） Do - 试行 （试行纠正措施） Check- 检查 （检查纠正措施实施的效果，必要时再进行PD步骤） Action - 实施 （正式实施确认过的纠正措施并标准化）
