你是重新签约网银还是单纯买了一张口令卡,按你的情况这样处理的:登陆网银在安全中心,动态口令下面看看动态口令卡是不是你现在的这张,如果不是则检查现在电脑有没之前下载的证书,如果有证书则取柜台让柜员给你绑定新口令卡,如果没有证书则直接去柜台重新签约。