可以理解朋友的心情，不要想太多自信一点，淘宝客服主要就是要营造一个轻松的气氛，首先让客户喜欢你，信任你，要礼貌，略带俏皮，添加几个表情让客户感受到你的热情，耐心并真诚的解答客户的提问，售后，解决客户疑难杂症，巧妙的回答，客户会有很多问题，要巧妙应对，可以找网上信誉比较高的店铺客服演练，看对方客服如何巧妙应对！以上仅供参考，祝您面试顺利通过，望采纳！
