您好！ 很抱歉给您带来不便，请您详细描述一下具体是什么软件呢？是不是您没有安装上呢？建议您还原出厂设置试试，点击设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，还原所有设置不会删除您手机任何数据的。如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
你是不是下载内存卡里了？
