到任意一个火车站售票厅的退票窗口去退票。
旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。
退票时需提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E+9位数字）。
退票费的收取金额：
（1）开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；
（2）票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计；
（3）24小时以上、不足48小时的按票价10%计；
（4）不足24小时的按票价20%计。
（5）上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
（6）退票费最低按2元计收。
车站售票窗口收取退票费时，出具退票（费）报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。
票面标注的售票站或发车站车站窗口去就可以退了！
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