58问答库 > 我是淘宝卖家，买家买的东西签收了，申请退货退款，说运费太贵为理由故意给差评，说东西有残次，怎么办？

我是淘宝卖家，买家买的东西签收了，申请退货退款，说运费太贵为理由故意给差评，说东西有残次，怎么办？

2024-12-02 10:09:22

推荐回答（3个）

回答（1）：

买家主要目的就两个，要么你承担寄回运费，要么你给出补偿，不然买家是不会轻易删除差评的。为达到目的，就算你让买家提供残次品图片证明，那对方也可能恶意将产品损坏再拍照给你。这类差评申诉恶意差评成立的可能性不高，你可以回评解释清楚，或者跟买家沟通，看下对方是想要多少钱补偿你自己在判断一下值不值当，尽量将损失降到最小！

回答（2）：

买家借口这样说，你为一的办法有二项叫他把商品拍照传给你看，是怎样残次，他说运费太贵这样不是理由他要一手两得的，又能得到钱，又能得到商品，差评在网上是不可怕的，就是要货真价实有人会给你的公道话，如是这样别退给他让消费协会来帮你解决问题。

回答（3）：

东西有残次，要上传照片，有实物为主。有些事是故意的，你找他沟通，给你删除评价，给几块钱红包，大家都不容易