ISO9001质量管理中，什么是过程？请举例说明

ISO9001质量管理中，在GB/T19001-2008 3.4.1条中“过程”的定义为：

将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动

注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。

注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。

注 3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。

为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。在组织的质量管理体系中，将顾客的意见和要求作为质量管理体系的输入，进而将输入转换为生产和服务的策划以及产品和服务的要求，最终以产品或服务的形式输出，它所采用的角度是所有与质量有关的过程都起始于顾客并终止于顾客。

过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。

制造型企业通常具有的过程活动有：

合同评审过程、产品设计过程（没有设计责任的企业没有该过程）、过程设计和开发过程、采购过程、生产服务提供控制过程、采购控制过程、供应商控制过程、设备设施控制过程、产品标识和可追溯性控制过程、产品防护和交付控制过程、产品先期策划控制过程、不合格品控制过程、纠正和预防控制过程、产品和过程监视控制过程、持续改进控制过程、产品安全控制过程、知识控制过程、风险和机遇控制过程、顾客满意度控制过程、内部审核控制过程、管理评审控制过程、文件和记录控制过程等，过程控制通常按照“乌龟图”的形式进行体现，表述出各过程的输入输出。

比如合同评审过程可以参照如下内容：

你公司的每一个部门都是过程；
如采购部，实施采购就是一个过程，你程序文件中要做的就是对采购过程进行规定，即是如何认定供应商：包括样品的认定-小批量试产认定-承认并纳入合格供应商名录-年度进行监查等等。
如设备部：购买设备是一个过程：从购买设备的申请-购买-入库检查-现场使用。这个流程的操作就是一个过程方法。
设备的日常检查是一个过程，定期检查又是一个过程，你对这个过程的规定并按规定操作就是过程方法，如规定操作者每天开机前需按要求检查一次设备的电路、油路、运转圈数之类的项目，就是日常检查；而定期检查就是由专业维护人员每月或每周对设备的重新参数等进行检查。这种操作就是过程方法。
又如业务部，业务部的运作就是一个过程，对业务部日常操作进行规定并按规定执行就叫过程方法，如开发业务的计划、客户拜访计划、订单管理、订单评审、订单跟踪、出货确认、客户满意度调查等，每一项都是一个过程。
ISO很多名词不好理解，如你能陪同一、二次外审，看审核人员的审核过程和指摘不符合项的依据等等，你对标准就能完全理解了。

过程是指"一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动"

图中是以文件控制作为一个过程来举例的。

过程：通过“活动”，将输入转化为输出。
例子：通过“加工”，将原料转化为产品。（生产过程）
公司所进行的所有运作，都是大大小小的过程。再由这些过程组成系统。

过程是一组将输入转化为输出的活动。
例：
过程名 输入 输出
培训 培训需求 符合岗位要求的人员
产品设计 顾客要求 符合要求的产品
生产 生产计划 入库的产品
计量管理 校准计划 合格的计量器具
报价 顾客报价通知 报价单